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Questions fréquemment posées

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés OFFERTE dès 120€ d'achats

Livraison Express : Une commande enregistrée avant 13h sera livrée le jour ouvré suivant (hors week-ends et jours fériés). Si vous passez votre commande après 13h, elle vous sera livrée le surlendemain. Par exemple, si vous commandez le jeudi après 13h, votre commande sera livrée le lundi. 13,90€

Livraison Express en Point-Relais : livraison express en relais Pickup offerte dès 100€ d’achats

En combien de temps ma commande sera expédiée, comment suivre sa livraison ?

Votre commande est préparée dans les plus brefs délais. Selon votre mode de livraison, standard ou express, le délai d’expédition est d’1 à 2 jours.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande, grâce au numéro de suivi que vous trouvez dans votre mail de confirmation d’expédition.

Vous pouvez également le retrouver dans la rubrique «Mes Commandes» de votre compte client.

Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant, sur certaines périodes de fortes activités (Soldes, Ventes Privées) ces délais peuvent parfois être allongés.

Le retour est-il gratuit et dans quel délai ?

Une étiquette de retour imprimable est disponible (15 jours aprés réception du colis) sur votre espace personnel pour collage sur la marchandise à réexpédier à la Société.
Les retours en provenance de l'étranger sont à la charge du client.

Le retour des sous-vêtements (caleçons et chaussettes) et des parfums n´est pas accepté.

J’ai fait une erreur dans ma commande, je souhaiterais la modifier ou l’annuler.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre commande, vous devez contacter le SAV immédiatement (dans un délai d'une heure) pour que l'adresse puisse être modifiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous n'avons plus la main pour modifier votre adresse. Toutefois, vous pouvez vous rendre sur le site Chronopost avec votre numéro de suivi (envoyé par notre service par mail, commençant par XU ou XF) et vous-même changer vos coordonnées.

Pour toute autre demande de modification, d’ajout d’article, nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande.

Concernant l’annulation de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande dès lors qu'elle a été validée par votre paiement. En effet, nos équipes d'expédition préparent instantanément vos colis et il nous est donc impossible de modifier le statut de votre commande après paiement.

Encore une fois, nous en sommes navrés mais notre réactivité vise initialement à satisfaire tous nos clients et à expédier dans les plus brefs délais. Sachez enfin que vous pouvez bien sûr nous retourner votre commande si toutefois elle ne vous convenait pas.

Une autre question ? Contactez-nous

Par Chat ou par email : contact@sergeblanco.com

Par téléphone : 0806 110 015

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  • - Si vous ne trouvez toujours pas votre produit, n'hésitez pas à nous contacter ou à vous rendre dans notre magasin le plus proche.
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