FAQ
Mon compte
COMMENT CRÉER UN COMPTE SERGE BLANCO ?
Pour commencer, cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page d'accueil.
Il vous suffira ensuite de renseigner quelques informations, comme votre nom complet, une adresse email de connexion, et votre numéro de téléphone. Ces informations nous permettent principalement de garantir une bonne gestion et livraison de vos commandes.
Vous pouvez aussi opter pour une connexion rapide en utilisant votre compte Facebook, Google, ou Apple.
Il vous suffira ensuite de renseigner quelques informations, comme votre nom complet, une adresse email de connexion, et votre numéro de téléphone. Ces informations nous permettent principalement de garantir une bonne gestion et livraison de vos commandes.
Vous pouvez aussi opter pour une connexion rapide en utilisant votre compte Facebook, Google, ou Apple.
JE N’ARRIVE PAS À ME CONNECTER SUR MON COMPTE SERGE BLANCO
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, voici quelques étapes à suivre :
Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Serge Blanco.
Mot de passe oublié : Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de Passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous devrez alors saisir votre adresse e-mail, et un message contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier "Courriers Indésirables".
Contactez le Service Client : Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
Fournissez-leur des détails précis sur le problème rencontré, incluant des captures d'écran des messages d'erreur et les démarches déjà entreprises pour le résoudre. Vous pouvez les joindre via le formulaire de contact disponible sur notre site
Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Serge Blanco.
Mot de passe oublié : Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de Passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous devrez alors saisir votre adresse e-mail, et un message contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier "Courriers Indésirables".
Contactez le Service Client : Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
Fournissez-leur des détails précis sur le problème rencontré, incluant des captures d'écran des messages d'erreur et les démarches déjà entreprises pour le résoudre. Vous pouvez les joindre via le formulaire de contact disponible sur notre site
COMMENT MODIFIER LES INFORMATIONS RELATIVES À MON COMPTE
C'est très simple ! Rendez-vous sur votre compte client pour mettre à jour vos coordonnées.
Pour toute autre modification d'informations, contactez notre Service Client via le formulaire de contact.
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COMMENT S'INSCRIRE À NOTRE NEWSLETTER ?
C’est très simple ! Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter de plusieurs façons :
- En bas de page, dans le pied de page de notre site.
- Lors de la création de votre compte.
- Au moment de passer votre commande.
Profitez ainsi des dernières actualités et offres exclusives SERGE BLANCO !
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COMMENT SE DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ?
Pour vous désabonner de notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de l’une des newsletters que vous avez reçues de notre part.
Cela prendra effet immédiatement, et vous ne recevrez plus nos communications.
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COMMANDE & LIVRAISON
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez en effet garder un œil sur l'évolution de votre commande :
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande de deux manières :
- Via l’e-mail d'expédition : Dans l’e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
- Dans votre compte client : Accédez à la section "Historique des commandes" de votre compte pour consulter l’état de votre commande.
Nous nous engageons à respecter les délais de livraison, mais en période de forte activité (soldes, ventes privées), ces délais peuvent parfois être allongés. De même, des circonstances exceptionnelles comme des conditions météorologiques difficiles ou des mises à jour de nos systèmes peuvent temporairement affecter les délais ou modifier l’heure limite de commande.
Note : SERGE BLANCO ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés en cas d’instructions spécifiques de livraison données au transporteur.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande de deux manières :
- Via l’e-mail d'expédition : Dans l’e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
- Dans votre compte client : Accédez à la section "Historique des commandes" de votre compte pour consulter l’état de votre commande.
Nous nous engageons à respecter les délais de livraison, mais en période de forte activité (soldes, ventes privées), ces délais peuvent parfois être allongés. De même, des circonstances exceptionnelles comme des conditions météorologiques difficiles ou des mises à jour de nos systèmes peuvent temporairement affecter les délais ou modifier l’heure limite de commande.
Note : SERGE BLANCO ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés en cas d’instructions spécifiques de livraison données au transporteur.
IL MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE
Pour mieux vous servir, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis séparés.
En effet, certains articles peuvent être envoyés depuis notre entrepôt, tandis que d’autres proviennent directement de nos boutiques. Toutes les informations de suivi sont disponibles dans votre compte client.
Si vous avez besoin de précisions supplémentaires sur votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
En effet, certains articles peuvent être envoyés depuis notre entrepôt, tandis que d’autres proviennent directement de nos boutiques. Toutes les informations de suivi sont disponibles dans votre compte client.
Si vous avez besoin de précisions supplémentaires sur votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Une fois votre commande validée et le paiement effectué, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler. Nos équipes d'expédition traitent les commandes immédiatement pour garantir une expédition rapide, ce qui rend toute modification impossible après le paiement.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais cette réactivité vise à satisfaire nos clients en livrant le plus rapidement possible.
Si votre commande ne vous convient pas, vous avez bien entendu la possibilité de nous la retourner.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais cette réactivité vise à satisfaire nos clients en livrant le plus rapidement possible.
Si votre commande ne vous convient pas, vous avez bien entendu la possibilité de nous la retourner.
J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE
Si vous avez reçu un article incorrect, nous nous engageons à rectifier le problème rapidement. Veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom, la référence, ou une description de l'article reçu par erreur
- La référence de l'article que vous auriez dû recevoir
Notre Service Client vous répondra dans les meilleurs délais pour vous assister.
- Votre numéro de commande
- Le nom, la référence, ou une description de l'article reçu par erreur
- La référence de l'article que vous auriez dû recevoir
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JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez notre Service Après-Vente (SAV) immédiatement, idéalement dans l’heure suivant votre commande, pour que la modification puisse être prise en compte.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus changer l’adresse. Cependant, vous pouvez vous rendre sur le site de Chronopost avec votre numéro de suivi (commençant par XU ou XF et envoyé par e-mail) pour ajuster vos coordonnées directement.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus changer l’adresse. Cependant, vous pouvez vous rendre sur le site de Chronopost avec votre numéro de suivi (commençant par XU ou XF et envoyé par e-mail) pour ajuster vos coordonnées directement.
LES OPTIONS DE LIVRAISONS
En France Métropolitaine
Livraison Standard à domicile : 2 à 4 jours ouvrés OFFERTE dès 120€ d'achat
En Europe et à l'étranger
Livraison Standard à domicile : 3 à 5 jours ouvrés via DHL
Livraison Standard à domicile : 2 à 4 jours ouvrés OFFERTE dès 120€ d'achat
En Europe et à l'étranger
Livraison Standard à domicile : 3 à 5 jours ouvrés via DHL
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte sur notre site.
Une fois dans votre espace client, sélectionnez l'option “Retours”. Suivez ensuite les étapes indiquées dans le volet de demande de retour pour finaliser la procédure.
Cela vous permettra de gérer facilement le retour de votre commande.
Une fois dans votre espace client, sélectionnez l'option “Retours”. Suivez ensuite les étapes indiquées dans le volet de demande de retour pour finaliser la procédure.
Cela vous permettra de gérer facilement le retour de votre commande.
COMMENT SUIVRE MON RETOUR
Vous pouvez suivre votre colis retour sur Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Grâce au numéro commençant par XU ou XF présent sur votre preuve de dépôt que vous avez normalement dû conserver lorsque vous avez déposé votre colis au bureau de poste. Notez qu'il est préférable de conserver cette preuve de dépôt durant un mois minimum.
Vous serez tenu informé à chaque étape de votre retour par e-mail.
Grâce au numéro commençant par XU ou XF présent sur votre preuve de dépôt que vous avez normalement dû conserver lorsque vous avez déposé votre colis au bureau de poste. Notez qu'il est préférable de conserver cette preuve de dépôt durant un mois minimum.
Vous serez tenu informé à chaque étape de votre retour par e-mail.
CHANGEMENT DE PRIX SUR LE SITE
Nous sommes très réactifs par rapport à l'ajustement de nos prix en fonction des tendances de la mode, des stocks et de nos opérations commerciales.
En raison de promotions ou de soldes, nos prix peuvent également changer.
La différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne pourra pas être remboursée.
En raison de promotions ou de soldes, nos prix peuvent également changer.
La différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne pourra pas être remboursée.
MA WISHLIST
Votre Wishlist est l’endroit idéal pour enregistrer vos articles favoris avant de les ajouter à votre panier. Vous pouvez également partager votre liste de vœux avec vos proches, afin de recevoir exactement ce que vous désirez !
Pour ajouter un produit à votre Wishlist, cliquez simplement sur l’icône cœur à côté de l’article. Tous vos produits sauvegardés seront ensuite accessibles dans votre espace “Mon compte”.
Pour ajouter un produit à votre Wishlist, cliquez simplement sur l’icône cœur à côté de l’article. Tous vos produits sauvegardés seront ensuite accessibles dans votre espace “Mon compte”.
PAIEMENT
QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT ?
Sur notre e-shop, vous pouvez régler vos achats par les moyens suivants :
Visa / MasterCard
American Express
PayPal
Alma (paiement en plusieurs fois)
Ces options vous offrent flexibilité et sécurité lors de votre achat.
Visa / MasterCard
American Express
PayPal
Alma (paiement en plusieurs fois)
Ces options vous offrent flexibilité et sécurité lors de votre achat.
MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ
Suivez ces quelques conseils ci-dessous :
Assurez-vous que les informations fournies sont correctes, par exemple, la date d'expiration, ou l'adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire.
Assurez-vous que vous entrez correctement votre cryptogramme. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte bancaire.
Assurez-vous également que le numéro de téléphone dont dispose votre établissement bancaire soit à jour.
L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal.
Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement ou n'hésitez pas à nous contacter
Assurez-vous que les informations fournies sont correctes, par exemple, la date d'expiration, ou l'adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire.
Assurez-vous que vous entrez correctement votre cryptogramme. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte bancaire.
Assurez-vous également que le numéro de téléphone dont dispose votre établissement bancaire soit à jour.
L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal.
Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement ou n'hésitez pas à nous contacter
PAYER MA COMMANDE AVEC UNE CARTE-CADEAU
Il est possible de régler votre commande, en totalité ou partiellement, avec votre carte-cadeau. Pour cela, il vous suffit de saisir le numéro de votre carte-cadeau dans l’espace dédié dans votre panier au moment du paiement.
PROMOS & CARTE CADEAU
LES CODES PROMOTION
Pour appliquer un code de réduction à votre commande :
- Rendez-vous sur la page "Panier".
- À droite, dans le champ "Codes de Réduction", collez votre code exactement tel qu’il vous a été donné (sans espace).
- Cliquez sur le bouton "Valider".
Avant de finaliser votre achat, assurez-vous que la réduction a bien été appliquée en vérifiant le montant total de votre commande. Si vous rencontrez un message d'erreur lors de l'utilisation de votre code promo, n’hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide.
- Rendez-vous sur la page "Panier".
- À droite, dans le champ "Codes de Réduction", collez votre code exactement tel qu’il vous a été donné (sans espace).
- Cliquez sur le bouton "Valider".
Avant de finaliser votre achat, assurez-vous que la réduction a bien été appliquée en vérifiant le montant total de votre commande. Si vous rencontrez un message d'erreur lors de l'utilisation de votre code promo, n’hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide.
MON CODE PROMOTIONNEL NE FONCTIONNE PAS
Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte client Serge Blanco et que vous avez saisi le code promotionnel exactement tel qu’il vous a été fourni, dans l’emplacement prévu à cet effet (voir la rubrique "Codes promotionnels" pour plus de détails).
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact pour obtenir de l’assistance.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact pour obtenir de l’assistance.
LA CARTE CADEAU
Vous pouvez acheter une carte-cadeau sur notre site (lien en pied de page).
Nos e-cartes-cadeaux sont envoyées par mail en quelques secondes, le cadeau idéal et original de dernière minute ! Accompagnez votre e-carte-cadeau d’un message personnel, choisissez le montant à offrir et envoyez le cadeau parfait.
Les cartes-cadeau magasin sont également disponibles dans toutes nos boutiques.
- Un montant minimum de 50 euros
- Valable 1 an à compter de son activation
- Utilisable en une ou plusieurs fois uniquement sur sergeblanco.com
- À envoyer par e-mail ou à imprimer pour offrir
Si une commande payée avec une carte-cadeau venait à être remboursée suite à un retour, le remboursement se fera sur la carte-cadeau.
Nos e-cartes-cadeaux sont envoyées par mail en quelques secondes, le cadeau idéal et original de dernière minute ! Accompagnez votre e-carte-cadeau d’un message personnel, choisissez le montant à offrir et envoyez le cadeau parfait.
Les cartes-cadeau magasin sont également disponibles dans toutes nos boutiques.
- Un montant minimum de 50 euros
- Valable 1 an à compter de son activation
- Utilisable en une ou plusieurs fois uniquement sur sergeblanco.com
- À envoyer par e-mail ou à imprimer pour offrir
Si une commande payée avec une carte-cadeau venait à être remboursée suite à un retour, le remboursement se fera sur la carte-cadeau.