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Politique de confidentialité et cookies

(mise à jour du 24.05.2018)

 

Protection de votre confidentialité 

Chez SERGE BLANCO, nous protégeons à 100 % les données confidentielles de nos clients et de nos visiteurs. C’est pourquoi nous savons à quel point la confidentialité est importante, et nous la respectons. Si vous avez des questions sur notre manière de protéger vos données confidentielles, envoyez nous un e-mail à contact@sergeblanco.com.

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- Comment nous utilisons vos informations
- Partage de vos informations
- Messages marketing
- Voir des publicités pour sergeblanco.com en ligne
- Conservation de vos informations
- Vos droits
- Modifications de notre manière de préserver votre confidentialité
- Cookies
- Comment nous contacter  

 

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations de différentes manières. Le tableau ci-dessous décrit ceci en détails: il indique ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons.

Votre nom et vos coordonnées

Comment nous utilisons votre nom et vos coordonnées

Pourquoi?

Pour que vous puissiez recevoir vos commandes

Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat (nous ne pouvons pas vous envoyer votre commande si nous n’avons pas votre nom et vos coordonnées)

Vous envoyer des messages utiles par SMS, e-mail (exemple : mises à jour de commande)

Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat (nous devons par exemple vous transférer par SMS le numéro de suivi de votre colis)

Vous envoyer des informations par e-mail, SMS à propos de nos nouveaux produits et services

Pour vous tenir informés. Nous ne vous envoyons des informations qu'avec votre consentement

Afficher des publicités sergeblanco.com pendant que vous naviguez sur le Web

Pour que vous puissiez voir nos derniers articles et nos dernières offres

Découvrir ce que vous, et d'autres clients, aimez

Pour nous assurer que nous vous proposons ce que vous voulez et pour devancer la concurrence

 

Votre date de naissance

Comment nous utilisons votre date de naissance

Pourquoi?

Pour nos offres « anniversaire »

Pour pouvoir vous faire parvenir des offres lors du mois de votre anniversaire

  

Vos informations de paiement

Cela correspond au code de sécurité/CVV de votre carte. Ne vous inquiétez pas : nous ne les conservons pas.

Comment nous utilisons vos informations de paiement

Pourquoi?

Pour accepter vos paiements et pour que vous receviez vos remboursements

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous!

Détection de fraude et protection

Pour détecter les fraudes, et vous protéger (ainsi que SERGE BLANCO) contre celles-ci.

  

Votre historique de contact avec nous

Ce que vous nous avez communiqué (au téléphone, sur notre chat, par mail, sur les réseaux sociaux, etc.)

Comment nous utilisons votre historique de contact

Pourquoi?

Pour vous fournir de l'assistance

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Après tout, vous vous attendez à ce que nous vous fournissions le meilleur service possible

Former notre personnel

Pour que, lorsque vous nous contactez, vous receviez le meilleur service client possible

 

Historique d'achats et articles sauvegardés

Ce que vous avez acheté et ce que vous avez sauvegardé dans votre panier pour plus tard

Comment nous utilisons votre historique d'achats et vos articles sauvegardés

Pourquoi?

Pour vous proposer des produits

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Si vous ne pouvez rien mettre dans votre panier, vous ne pourrez rien acheter!

Pour vous fournir de l'assistance et pour gérer les retours

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous

Découvrir ce que vous, et d'autres clients, aimez

Pour nous assurer que nous vous proposons ce que vous voulez et pour devancer la concurrence

  

Informations à propos de votre téléphone ou votre ordinateur portable et comment vous utilisez notre site Web

Les informations que vous nous donnez quand vous naviguez sur notre site y compris votre adresse IP et le type d'appareil utilisé et, si vous choisissez de les partager avec nous, vos données de localisation, ainsi que la manière dont vous utilisez notre site Web

Comment nous utilisons les informations à propos de votre téléphone ou votre ordinateur portable et concernant votre utilisation de notre site Web 

Pourquoi?

Améliorer notre site Web et configurer des options par défaut pour vous

Pour vous offrir la meilleure expérience de shopping qui soit

 

Partage de vos informations

Nous ne vendons pas, et ne vendrons jamais, vos informations personnelles à des tiers (y compris votre nom, adresse, adresse e-mail ou informations de carte de crédit). Nous voulons gagner et garder votre confiance et nous estimons que faire ceci est essentiel dans ce cadre. 

Toutefois, nous partageons vos données, afin d'être en mesure de vous fournir nos services, avec les types d'entreprises suivants tel que stipulé dans ce paragraphe :

- aux différentes entités du Groupe LBY, à ses distributeurs, qui pourront utiliser vos Données Personnelles pour vous envoyer des informations et des offres commerciales, concernant des produits SERGE BLANCO existants ou nouveaux
- à certains de nos prestataires qui nous aident à exécuter votre commande, livrer vos produits, percevoir votre paiement, vous envoyer des informations et des offres commerciales, et analyser votre utilisation du Site Web ou des Boutiques, en vue d'améliorer la qualité et l'efficacité du Site Web et des Boutiques, étant entendu que lesdits prestataires sont tenus par contrat à la confidentialité ainsi qu’au respect des lois en vigueur concernant la protection de vos Données Personnelles. 

Messages Marketing

Si vous nous avez autorisé à le faire, nous vous enverrons des messages marketing par e-mail et SMS pour vous tenir au courant de nos actualités et pour vous aider à découvrir et à trouver nos articles.

Comment arrêter les messages marketing de SERGE BLANCO

Vous pouvez cessez de recevoir des messages marketing de notre part à tout moment.

Vous pouvez procéder ainsi de deux façons :

- Dans votre espace « Mon compte », cliquer sur l’onglet « Abonnement à la newsletter », décocher la case « Abonnement » puis enregistrer.
- Contacter notre service clients à l’adresse contact@sergeblanco.com

Une fois que c'est fait, nous mettons à jour votre profil pour s'assurer que vous ne recevrez plus de messages marketing.

Veuillez noter que, comme SERGE BLANCO contient un ensemble complexe de nombreux services interconnectés, la mise à jour de tous nos systèmes peut prendre quelques jours. Vous pourriez donc recevoir des messages de notre part pendant que nous traitons votre demande.

Voir des publicités pour sergeblanco.com en ligne 

Nous faisons également des publicités en ligne pour vous tenir au courant de nos actualités et pour vous aider à découvrir et à trouver nos  articles.

Comme de nombreuses entreprises, nous vous ciblons avec les bannières et publicités SERGE BLANCO lorsque vous visitez d'autres sites Web et applications. Nous réalisons cela par le biais de différents réseaux de marketing numérique et de services d'échange d'annonces, et nous utilisons différentes technologies de publicité tels que les balises Web, pixels, tags, cookies et identificateurs mobiles, ainsi que des services spécifiques fournis par certains sites et réseaux sociaux comme Custom Audiences de Facebook.

Les bannières et publicités que vous verrez seront basées sur les informations que nous possédons sur vous, ou sur vos précédentes utilisations de sergeblanco.com ou les bannières et publicité SERGE BLANCO sur lesquelles vous avez précédemment cliqué.

Traitement de vos informations

Nous conservons vos données seulement le temps où vous êtes client. Si vous ne vous êtes pas connecté sur notre site depuis cinq ans, nous supprimerons vos informations de nos systèmes. Si vous ne souhaitez plus être client, vous pouvez également contacter notre service client et demander à supprimer toutes les informations que nous avons sur vous. Si cela est raisonnablement nécessaire ou nécessaire pour répondre aux exigences légales ou réglementaires, résoudre les litiges, prévenir la fraude et les abus, ou appliquer nos Conditions Générales, nous pouvons également conserver certaines de vos informations, même après la fermeture de votre compte.

Vos droits

Vous possédez de nombreux droits concernant vos informations personnelles:

- Le droit d'être informé sur l'utilisation de vos informations personnelles
- Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous
- Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que nous avons sur vous
- Le droit de demander à ce que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances
- Le droit d'arrêter les messages marketing, ce que vous pouvez faire depuis et retirer votre consentement pour tout traitement basé sur le contenu à tout moment
- Le droit de vous plaindre auprès de votre régulateur de protection des données (en France, celui-ci est la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés)

Si vous désirez exercer vos droits, vous plaindre ou simplement poser des questions, veuillez nous contacter à l’adresse contact@sergeblanco.com.

Modifications de notre manière de protéger votre confidentialité 

Nous pouvons, de temps à autres, modifier cette page afin de refléter comment nous traitons vos données.

Si nous opérons des changements importants, nous le communiquerons clairement sur le site sergeblanco.com ou tout autre service de SERGE BLANCO ou par d'autres moyens de contact comme un e-mail afin que vous puissiez consulter ces changements avant de poursuivre votre utilisation de SERGE BLANCO.

Cookies 

Lorsque vous visitez le Site Web, nous placerons éventuellement de petites informations sur votre ordinateur connues sous le nom de « cookies », qui seront stockées par votre navigateur sur votre disque dur. Les cookies nous aident de différentes façons. Nous utilisons des cookies pour nous permettre de mieux agencer le Site Web ou l'information concernant nos produits et pour rendre cette information plus pertinente au regard de vos intérêts ou de vos préférences. Les cookies nous permettent de savoir qui a visité quelles pages et publicités, de déterminer les fréquences des visites de certaines pages, de déterminer les champs préférés du Site Web et d'orienter en général l'utilisation du Site Web. 

Nous pouvons utiliser les quatre types de cookies suivants:

- Des cookies techniques relatifs aux fonctionnalités du Site Web : Ces cookies vous permettent de parcourir le Site Web, d'utiliser ses fonctionnalités et d’enregistrer vos préférences (ex : ajouter un article à votre panier).
- Des cookies d'analyse du Site Web : Ces cookies nous permettent de mesurer la fréquentation du Site Web et vos réactions face aux produits que nous proposons. Ils nous permettent d'améliorer le Site Web.
- Des cookies relatifs à vos préférences : Lorsque vous naviguez ou effectuez des achats en ligne, le Site Web mémorise vos préférences (par exemple, votre nom d'utilisateur, votre langue ou votre emplacement géographique). Cela simplifie, facilite et personnalise votre expérience de navigation.
- Des cookies de ciblage ou des cookies publicitaires : Ces cookies sont utilisés pour diffuser des annonces qui vous intéressent. En outre, ils limitent le nombre de fois où vous voyez une annonce et nous aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais ce n'est pas une obligation. En poursuivant votre navigation sur le Site Web, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Si vous voulez désactiver les cookies, il vous suffira d'adapter les réglages de votre navigateur en conséquence, mais vous devez savoir qu'en désactivant les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir créer de compte en ligne ou utiliser toutes les fonctionnalités du Site Web. Vous trouverez ci-après quelques informations concernant la façon de désactiver les cookies pour certains navigateurs web.

Comment nous contacter

Nous sommes toujours heureux d'avoir des retours de nos clients (surtout si vous pensez que nous n'avons pas été à la hauteur ou que nous pourrions nous améliorer).

Si vous:

- Avez des questions ou voulez apporter des commentaires à propos de cet avis
- Voulez que nous arrêtions d'utiliser vos informations
- Voulez exercer un ou plusieurs de vos droits tel que stipulés ci-dessus ou voulez formuler une plainte

N'hésitez pas à contacter notre équipe de service clients qui sera heureuse de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser.

Vous pouvez contacter notre équipe Confidentialité en envoyant un e-mail à contact@sergeblanco.com ou par le biais de notre service clients sur le site sergeblanco.com. Ou, si vous préférez, vous pouvez nous écrire à :

 

SAS TNT SERGE BLANCO

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