Domande frequenti
Il mio account
COME CREARE UN ACCOUNT SERGE BLANCO?
Per iniziare, clicca su "Il mio account" in alto a destra nella pagina iniziale.
Ti basterà quindi inserire alcune informazioni, come il tuo nome completo, un indirizzo e-mail di accesso e il tuo numero di telefono. Queste informazioni ci consentono principalmente di garantire una corretta gestione e consegna dei tuoi ordini.
Puoi anche optare per un accesso rapido utilizzando il tuo account Facebook, Google o Apple.
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NON RIESCO A CONNETTERMI AL MIO ACCOUNT SERGE BLANCO
Se hai difficoltà ad accedere al tuo account, ecco alcuni passaggi da seguire:
Verifica le tue credenziali: assicurati di utilizzare l'indirizzo e-mail e la password associati al tuo account Serge Blanco.
Password dimenticata: se non ricordi la tua password, clicca sul link "Password dimenticata?" nella pagina di accesso. Dovrai quindi inserire il tuo indirizzo e-mail e ti verrà inviato un messaggio contenente un link per creare una nuova password. Se non ricevi questa e-mail entro pochi minuti, controlla la tua cartella "Posta indesiderata".
Contatta il Servizio Clienti: Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Fornisci loro dettagli precisi sul problema riscontrato, inclusi screenshot dei messaggi di errore e le misure già intraprese per risolverlo. Puoi contattarli tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito.
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Password dimenticata: se non ricordi la tua password, clicca sul link "Password dimenticata?" nella pagina di accesso. Dovrai quindi inserire il tuo indirizzo e-mail e ti verrà inviato un messaggio contenente un link per creare una nuova password. Se non ricevi questa e-mail entro pochi minuti, controlla la tua cartella "Posta indesiderata".
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COME MODIFICARE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL MIO ACCOUNT
È molto semplice! Accedi al tuo account cliente per aggiornare i tuoi dati.
Per qualsiasi altra modifica delle informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.
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COME ISCRIVERSI ALLA NOSTRA NEWSLETTER?
È molto semplice! Puoi iscriverti alla nostra newsletter in diversi modi:
- In fondo alla pagina, nel footer del nostro sito.
- Durante la creazione del tuo account.
- Al momento dell'ordine.
Approfitta delle ultime novità e delle offerte esclusive SERGE BLANCO!
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COME ANNULLARE L'ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?
Per annullare l'iscrizione alla nostra newsletter, è sufficiente cliccare sul link di annullamento dell'iscrizione che si trova in fondo a una delle newsletter che avete ricevuto da noi.
L'annullamento avrà effetto immediato e non riceverete più le nostre comunicazioni.
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ORDINI E CONSEGNE
COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?
È possibile monitorare lo stato della propria ordinazione:
È possibile monitorare lo stato della propria ordinazione in due modi:
- Tramite l'e-mail di spedizione: nell'e-mail di conferma della spedizione è riportato un numero di tracciamento che consente di monitorare il proprio pacco.
- Nel tuo account cliente: accedi alla sezione "Cronologia ordini" del tuo account per controllare lo stato del tuo ordine.
Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna, ma nei periodi di forte attività (saldi, vendite private), tali tempi possono talvolta subire dei ritardi. Allo stesso modo, circostanze eccezionali come condizioni meteorologiche avverse o aggiornamenti dei nostri sistemi possono influire temporaneamente sui tempi di consegna o modificare l'orario limite per gli ordini.
Nota: SERGE BLANCO non può essere ritenuto responsabile per pacchi smarriti o rubati in caso di istruzioni di consegna specifiche fornite al corriere.
È possibile monitorare lo stato della propria ordinazione in due modi:
- Tramite l'e-mail di spedizione: nell'e-mail di conferma della spedizione è riportato un numero di tracciamento che consente di monitorare il proprio pacco.
- Nel tuo account cliente: accedi alla sezione "Cronologia ordini" del tuo account per controllare lo stato del tuo ordine.
Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna, ma nei periodi di forte attività (saldi, vendite private), tali tempi possono talvolta subire dei ritardi. Allo stesso modo, circostanze eccezionali come condizioni meteorologiche avverse o aggiornamenti dei nostri sistemi possono influire temporaneamente sui tempi di consegna o modificare l'orario limite per gli ordini.
Nota: SERGE BLANCO non può essere ritenuto responsabile per pacchi smarriti o rubati in caso di istruzioni di consegna specifiche fornite al corriere.
MANCA UN ARTICOLO NEL MIO ORDINE
Per offrirti un servizio migliore, è possibile che il tuo ordine sia stato spedito in più pacchi separati.
Infatti, alcuni articoli possono essere spediti dal nostro magazzino, mentre altri provengono direttamente dai nostri negozi. Tutte le informazioni di tracciamento sono disponibili nel tuo account cliente.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti sul tuo ordine, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Infatti, alcuni articoli possono essere spediti dal nostro magazzino, mentre altri provengono direttamente dai nostri negozi. Tutte le informazioni di tracciamento sono disponibili nel tuo account cliente.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti sul tuo ordine, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Una volta confermato l'ordine ed effettuato il pagamento, purtroppo non è più possibile annullarlo. I nostri team addetti alle spedizioni elaborano immediatamente gli ordini per garantire una consegna rapida, rendendo impossibile qualsiasi modifica dopo il pagamento.
Comprendiamo che ciò possa essere frustrante, ma questa reattività mira a soddisfare i nostri clienti consegnando il più rapidamente possibile.
Se il tuo ordine non ti soddisfa, hai ovviamente la possibilità di restituirlo.
Comprendiamo che ciò possa essere frustrante, ma questa reattività mira a soddisfare i nostri clienti consegnando il più rapidamente possibile.
Se il tuo ordine non ti soddisfa, hai ovviamente la possibilità di restituirlo.
HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO
Se avete ricevuto un articolo errato, ci impegniamo a risolvere rapidamente il problema. Vi preghiamo di contattarci al più presto tramite il nostro modulo di contatto fornendo le seguenti informazioni:
- Il vostro numero d'ordine
- Il nome, il codice o una descrizione dell'articolo ricevuto per errore
- Il codice dell'articolo che avreste dovuto ricevere
Il nostro Servizio Clienti vi risponderà al più presto per assistervi.
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- Il nome, il codice o una descrizione dell'articolo ricevuto per errore
- Il codice dell'articolo che avreste dovuto ricevere
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DESIDERO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO DI CONSEGNA
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contatta immediatamente il nostro Servizio Post-Vendita (SAV), preferibilmente entro un'ora dall'invio dell'ordine, affinché la modifica possa essere presa in considerazione.
Se il tuo ordine è già stato spedito, purtroppo non potremo più modificare l'indirizzo. Tuttavia, puoi visitare il sito web di Chronopost con il tuo numero di tracciamento (che inizia con XU o XF e ti è stato inviato via e-mail) per modificare direttamente i tuoi dati.
Se il tuo ordine è già stato spedito, purtroppo non potremo più modificare l'indirizzo. Tuttavia, puoi visitare il sito web di Chronopost con il tuo numero di tracciamento (che inizia con XU o XF e ti è stato inviato via e-mail) per modificare direttamente i tuoi dati.
OPZIONI DI CONSEGNA
In Francia metropolitana
Consegna standard a domicilio: da 2 a 4 giorni lavorativi GRATUITA per acquisti superiori a 120 €
In Europa e all'estero
Consegna standard a domicilio: da 3 a 5 giorni lavorativi tramite DHL
Consegna standard a domicilio: da 2 a 4 giorni lavorativi GRATUITA per acquisti superiori a 120 €
In Europa e all'estero
Consegna standard a domicilio: da 3 a 5 giorni lavorativi tramite DHL
COME EFFETTUARE UN RESO?
Per restituire un articolo, accedi al tuo account sul nostro sito.
Una volta entrato nella tua area clienti, seleziona l'opzione "Resi". Segui quindi i passaggi indicati nella sezione richiesta di reso per completare la procedura.
In questo modo potrai gestire facilmente il reso del tuo ordine.
Una volta entrato nella tua area clienti, seleziona l'opzione "Resi". Segui quindi i passaggi indicati nella sezione richiesta di reso per completare la procedura.
In questo modo potrai gestire facilmente il reso del tuo ordine.
COME SEGUIRE IL MIO RESO
È possibile tracciare il pacco restituito su Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Grazie al numero che inizia con XU o XF riportato sulla ricevuta di deposito che normalmente dovrebbe essere conservata al momento della consegna del pacco all'ufficio postale. Si consiglia di conservare tale ricevuta di deposito per almeno un mese.
Sarai informato via e-mail in ogni fase della procedura di reso.
Grazie al numero che inizia con XU o XF riportato sulla ricevuta di deposito che normalmente dovrebbe essere conservata al momento della consegna del pacco all'ufficio postale. Si consiglia di conservare tale ricevuta di deposito per almeno un mese.
Sarai informato via e-mail in ogni fase della procedura di reso.
MODIFICA DEI PREZZI SUL SITO
Siamo molto reattivi nell'adeguare i nostri prezzi in base alle tendenze della moda, alle scorte e alle nostre operazioni commerciali.
A causa di promozioni o saldi, anche i nostri prezzi possono subire variazioni.
La differenza di prezzo per gli ordini effettuati prima delle promozioni o dei saldi non potrà essere rimborsata.
A causa di promozioni o saldi, anche i nostri prezzi possono subire variazioni.
La differenza di prezzo per gli ordini effettuati prima delle promozioni o dei saldi non potrà essere rimborsata.
LA MIA LISTA DEI DESIDERI
La tua Wishlist è il posto ideale dove salvare i tuoi articoli preferiti prima di aggiungerli al carrello. Puoi anche condividere la tua lista dei desideri con i tuoi cari, così riceverai esattamente quello che desideri!
Per aggiungere un prodotto alla tua Wishlist, basta cliccare sull'icona a forma di cuore accanto all'articolo. Tutti i prodotti salvati saranno poi accessibili nella sezione "Il mio account".
Per aggiungere un prodotto alla tua Wishlist, basta cliccare sull'icona a forma di cuore accanto all'articolo. Tutti i prodotti salvati saranno poi accessibili nella sezione "Il mio account".
PAGAMENTO
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO?
Sul nostro e-shop è possibile pagare gli acquisti con i seguenti metodi:
Visa / MasterCard
American Express
PayPal
Alma (pagamento rateale)
Queste opzioni offrono flessibilità e sicurezza durante l'acquisto.
Visa / MasterCard
American Express
PayPal
Alma (pagamento rateale)
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IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO
Segui questi consigli:
Assicurati che le informazioni fornite siano corrette, ad esempio la data di scadenza o l'indirizzo di fatturazione, che deve essere lo stesso riportato sul tuo estratto conto bancario.
Assicurati di inserire correttamente il codice di sicurezza. Si tratta del numero di tre cifre riportato sul retro della tua carta di credito.
Assicurati inoltre che il numero di telefono in possesso della tua banca sia aggiornato.
L'emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Verifica con la tua banca o con PayPal.
Se hai seguito tutti i passaggi sopra indicati, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o non esitare a contattarci.
Assicurati che le informazioni fornite siano corrette, ad esempio la data di scadenza o l'indirizzo di fatturazione, che deve essere lo stesso riportato sul tuo estratto conto bancario.
Assicurati di inserire correttamente il codice di sicurezza. Si tratta del numero di tre cifre riportato sul retro della tua carta di credito.
Assicurati inoltre che il numero di telefono in possesso della tua banca sia aggiornato.
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Se hai seguito tutti i passaggi sopra indicati, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o non esitare a contattarci.
PAGARE IL MIO ORDINE CON UNA CARTA REGALO
È possibile pagare il tuo ordine, in tutto o in parte, con la tua carta regalo. Per farlo, basta inserire il numero della tua carta regalo nell'apposito spazio nel carrello al momento del pagamento.
PROMOZIONI E CARTA REGALO
I CODICI PROMOZIONALI
Per applicare un codice sconto al tuo ordine:
- Vai alla pagina "Carrello".
- A destra, nel campo "Codici sconto", incolla il tuo codice esattamente come ti è stato fornito (senza spazi).
- Clicca sul pulsante "Conferma".
Prima di finalizzare l'acquisto, assicurati che lo sconto sia stato applicato correttamente verificando l'importo totale del tuo ordine. Se ricevi un messaggio di errore durante l'utilizzo del tuo codice promozionale, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
- Vai alla pagina "Carrello".
- A destra, nel campo "Codici sconto", incolla il tuo codice esattamente come ti è stato fornito (senza spazi).
- Clicca sul pulsante "Conferma".
Prima di finalizzare l'acquisto, assicurati che lo sconto sia stato applicato correttamente verificando l'importo totale del tuo ordine. Se ricevi un messaggio di errore durante l'utilizzo del tuo codice promozionale, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
IL MIO CODICE PROMOZIONALE NON FUNZIONA
Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account cliente Serge Blanco e di aver inserito il codice promozionale esattamente come ti è stato fornito, nell'apposito spazio (vedi la sezione "Codici promozionali" per maggiori dettagli).
Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto per ricevere assistenza.
Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto per ricevere assistenza.
LA CARTA REGALO
È possibile acquistare una carta regalo sul nostro sito (link in fondo alla pagina).
Le nostre carte regalo elettroniche vengono inviate via e-mail in pochi secondi: il regalo ideale e originale dell'ultimo minuto! Accompagna la tua carta regalo elettronica con un messaggio personale, scegli l'importo da regalare e invia il regalo perfetto.
Le carte regalo sono disponibili anche in tutti i nostri negozi.
- Importo minimo di 50 euro
- Valida per 1 anno dalla data di attivazione
- Utilizzabile in una o più volte solo su sergeblanco.com
- Da inviare via e-mail o da stampare per regalare
Se un ordine pagato con una carta regalo dovesse essere rimborsato a seguito di un reso, il rimborso verrà effettuato sulla carta regalo.
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Le carte regalo sono disponibili anche in tutti i nostri negozi.
- Importo minimo di 50 euro
- Valida per 1 anno dalla data di attivazione
- Utilizzabile in una o più volte solo su sergeblanco.com
- Da inviare via e-mail o da stampare per regalare
Se un ordine pagato con una carta regalo dovesse essere rimborsato a seguito di un reso, il rimborso verrà effettuato sulla carta regalo.