Häufig gestellte Fragen
Mein Konto
WIE ERSTELLE ICH EIN SERGE BLANCO-KONTO?
Klicken Sie zunächst oben rechts auf der Startseite auf „Mein Konto“.
Geben Sie anschließend einige Informationen ein, wie Ihren vollständigen Namen, eine E-Mail-Adresse für die Anmeldung und Ihre Telefonnummer. Diese Informationen ermöglichen es uns in erster Linie, eine reibungslose Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten.
Sie können sich auch schnell über Ihr Facebook-, Google- oder Apple-Konto anmelden.
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Ich kann mich nicht in mein Serge Blanco-Konto einloggen.
Wenn Sie Probleme beim Einloggen in Ihr Konto haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten: Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort verwenden, die mit Ihrem Serge Blanco-Konto verknüpft sind.
Passwort vergessen: Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“. Sie müssen dann Ihre E-Mail-Adresse eingeben und erhalten eine Nachricht mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
Wenden Sie sich an den Kundendienst: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Geben Sie ihm genaue Details zu dem aufgetretenen Problem, einschließlich Screenshots der Fehlermeldungen und der bereits unternommenen Schritte zur Lösung des Problems. Sie können ihn über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.
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Passwort vergessen: Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“. Sie müssen dann Ihre E-Mail-Adresse eingeben und erhalten eine Nachricht mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
Wenden Sie sich an den Kundendienst: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
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WIE KANN ICH MEINE KONTOINFORMATIONEN ÄNDERN?
Das ist ganz einfach! Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto, um Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren.
Für alle anderen Änderungen Ihrer Daten wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.
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WIE KANN MAN SICH FÜR UNSEREN NEWSLETTER ANMELDEN?
Das ist ganz einfach! Sie können sich auf verschiedene Weise für unseren Newsletter anmelden:
- Unten auf der Seite, in der Fußzeile unserer Website.
- Bei der Erstellung Ihres Kontos.
- Bei der Aufgabe Ihrer Bestellung.
Profitieren Sie so von den neuesten Nachrichten und exklusiven Angeboten von SERGE BLANCO!
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WIE KANN MAN DEN NEWSLETTER ABBESTELLEN?
Um unseren Newsletter abzubestellen, klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende eines der Newsletter, die Sie von uns erhalten haben.
Die Abmeldung wird sofort wirksam und Sie erhalten keine weiteren Mitteilungen mehr von uns.
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BESTELLUNG & LIEFERUNG
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen:
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf zwei Arten verfolgen:
- Über die Versand-E-Mail: In der Versandbestätigungs-E-Mail finden Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
- In Ihrem Kundenkonto: Rufen Sie den Bereich „Bestellhistorie” Ihres Kontos auf, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.
Wir verpflichten uns, die Lieferfristen einzuhalten, aber in Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen (Schlussverkäufe, Privatverkäufe) können sich diese Fristen manchmal verlängern. Ebenso können außergewöhnliche Umstände wie schwierige Wetterbedingungen oder Aktualisierungen unserer Systeme vorübergehend die Lieferzeiten beeinflussen oder die Bestellfrist ändern.
Hinweis: SERGE BLANCO kann nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden, wenn dem Spediteur spezielle Lieferanweisungen gegeben wurden.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf zwei Arten verfolgen:
- Über die Versand-E-Mail: In der Versandbestätigungs-E-Mail finden Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
- In Ihrem Kundenkonto: Rufen Sie den Bereich „Bestellhistorie” Ihres Kontos auf, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.
Wir verpflichten uns, die Lieferfristen einzuhalten, aber in Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen (Schlussverkäufe, Privatverkäufe) können sich diese Fristen manchmal verlängern. Ebenso können außergewöhnliche Umstände wie schwierige Wetterbedingungen oder Aktualisierungen unserer Systeme vorübergehend die Lieferzeiten beeinflussen oder die Bestellfrist ändern.
Hinweis: SERGE BLANCO kann nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden, wenn dem Spediteur spezielle Lieferanweisungen gegeben wurden.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel.
Um Ihnen einen besseren Service bieten zu können, wurde Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren separaten Paketen versandt.
Einige Artikel werden nämlich aus unserem Lager versandt, während andere direkt aus unseren Geschäften kommen. Alle Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Einige Artikel werden nämlich aus unserem Lager versandt, während andere direkt aus unseren Geschäften kommen. Alle Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgt ist, kann sie leider nicht mehr storniert werden. Unsere Versandteams bearbeiten Bestellungen umgehend, um einen schnellen Versand zu gewährleisten, sodass nach der Zahlung keine Änderungen mehr möglich sind.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber diese Reaktionsschnelligkeit dient dazu, unsere Kunden durch eine möglichst schnelle Lieferung zufrieden zu stellen.
Wenn Ihnen Ihre Bestellung nicht zusagt, können Sie sie natürlich an uns zurücksenden.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber diese Reaktionsschnelligkeit dient dazu, unsere Kunden durch eine möglichst schnelle Lieferung zufrieden zu stellen.
Wenn Ihnen Ihre Bestellung nicht zusagt, können Sie sie natürlich an uns zurücksenden.
Ich habe den falschen Artikel erhalten.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, werden wir das Problem umgehend beheben. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular und geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Namen, die Artikelnummer oder eine Beschreibung des falsch gelieferten Artikels
- Die Artikelnummer des Artikels, den Sie hätten erhalten sollen
Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.
- Ihre Bestellnummer
- Den Namen, die Artikelnummer oder eine Beschreibung des falsch gelieferten Artikels
- Die Artikelnummer des Artikels, den Sie hätten erhalten sollen
Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.
Ich möchte meine Lieferadresse ändern.
Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte umgehend, idealerweise innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung, an unseren Kundendienst (SAV), damit die Änderung berücksichtigt werden kann.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. Sie können jedoch mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (die mit XU oder XF beginnt und Ihnen per E-Mail zugesandt wurde) auf die Website von Chronopost gehen, um Ihre Daten direkt anzupassen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. Sie können jedoch mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (die mit XU oder XF beginnt und Ihnen per E-Mail zugesandt wurde) auf die Website von Chronopost gehen, um Ihre Daten direkt anzupassen.
LIEFEROPTIONEN
In Frankreich (Festland)
Standardlieferung nach Hause: 2 bis 4 Werktage KOSTENLOS ab einem Einkaufswert von 120 €
In Europa und im Ausland
Standardlieferung nach Hause: 3 bis 5 Werktage per DHL
Standardlieferung nach Hause: 2 bis 4 Werktage KOSTENLOS ab einem Einkaufswert von 120 €
In Europa und im Ausland
Standardlieferung nach Hause: 3 bis 5 Werktage per DHL
WIE KANN MAN EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN?
Um einen Artikel zurückzusenden, melden Sie sich bitte auf unserer Website unter
in Ihrem Konto an. Wählen Sie in Ihrem Kundenbereich die Option „Rücksendungen” aus. Befolgen Sie anschließend die im Rücksendeformular angegebenen Schritte, um den Vorgang abzuschließen.
Auf diese Weise können Sie die Rücksendung Ihrer Bestellung ganz einfach verwalten.
in Ihrem Konto an. Wählen Sie in Ihrem Kundenbereich die Option „Rücksendungen” aus. Befolgen Sie anschließend die im Rücksendeformular angegebenen Schritte, um den Vorgang abzuschließen.
Auf diese Weise können Sie die Rücksendung Ihrer Bestellung ganz einfach verwalten.
WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG VERFOLGEN?
Sie können Ihr Rücksendepaket bei Chronopost verfolgen: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Verwenden Sie dazu die mit XU oder XF beginnende Nummer auf Ihrem Einlieferungsbeleg, den Sie normalerweise bei der Abgabe Ihres Pakets bei der Post aufbewahrt haben sollten. Bitte beachten Sie, dass es ratsam ist, diesen Einlieferungsbeleg mindestens einen Monat lang aufzubewahren.
Sie werden per E-Mail über jeden Schritt Ihrer Rücksendung informiert.
Verwenden Sie dazu die mit XU oder XF beginnende Nummer auf Ihrem Einlieferungsbeleg, den Sie normalerweise bei der Abgabe Ihres Pakets bei der Post aufbewahrt haben sollten. Bitte beachten Sie, dass es ratsam ist, diesen Einlieferungsbeleg mindestens einen Monat lang aufzubewahren.
Sie werden per E-Mail über jeden Schritt Ihrer Rücksendung informiert.
PREISÄNDERUNG AUF DER WEBSITE
Wir reagieren sehr schnell auf Änderungen unserer Preise aufgrund von Modetrends, Lagerbeständen und unseren Geschäftsabläufen.
Aufgrund von Sonderangeboten oder Schlussverkäufen können sich unsere Preise ebenfalls ändern.
Die Preisdifferenz für Bestellungen, die vor Sonderangeboten oder Schlussverkäufen aufgegeben wurden, kann nicht erstattet werden.
Aufgrund von Sonderangeboten oder Schlussverkäufen können sich unsere Preise ebenfalls ändern.
Die Preisdifferenz für Bestellungen, die vor Sonderangeboten oder Schlussverkäufen aufgegeben wurden, kann nicht erstattet werden.
MEINE WUNSCHLISTE
Ihre Wunschliste ist der ideale Ort, um Ihre Lieblingsartikel zu speichern, bevor Sie sie in Ihren Warenkorb legen. Sie können Ihre Wunschliste auch mit Ihren Lieben teilen, damit Sie genau das bekommen, was Sie sich wünschen!
Um ein Produkt zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf das Herz-Symbol neben dem Artikel. Alle Ihre gespeicherten Produkte sind dann in Ihrem Bereich „Mein Konto” verfügbar.
Um ein Produkt zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf das Herz-Symbol neben dem Artikel. Alle Ihre gespeicherten Produkte sind dann in Ihrem Bereich „Mein Konto” verfügbar.
ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN GIBT ES?
In unserem E-Shop können Sie Ihre Einkäufe mit folgenden Zahlungsmitteln begleichen:
Visa / MasterCard
American Express
PayPal
Alma (Ratenzahlung)
Diese Optionen bieten Ihnen Flexibilität und Sicherheit beim Einkauf.
Visa / MasterCard
American Express
PayPal
Alma (Ratenzahlung)
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Meine Zahlung wurde abgelehnt
Befolgen Sie die folgenden Tipps:
Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, z. B. das Ablaufdatum oder die Rechnungsadresse, die mit der auf Ihrem Kontoauszug übereinstimmen muss.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Prüfziffer korrekt eingeben. Dabei handelt es sich um die dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Telefonnummer, die Ihre Bank gespeichert hat, aktuell ist.
Möglicherweise hat der Aussteller Ihrer Karte die Zahlung abgelehnt. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder bei PayPal.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie uns.
Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, z. B. das Ablaufdatum oder die Rechnungsadresse, die mit der auf Ihrem Kontoauszug übereinstimmen muss.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Prüfziffer korrekt eingeben. Dabei handelt es sich um die dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Telefonnummer, die Ihre Bank gespeichert hat, aktuell ist.
Möglicherweise hat der Aussteller Ihrer Karte die Zahlung abgelehnt. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder bei PayPal.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie uns.
Meine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlen
Sie können Ihre Bestellung ganz oder teilweise mit Ihrer Geschenkkarte bezahlen. Dazu geben Sie einfach die Nummer Ihrer Geschenkkarte beim Bezahlvorgang in das dafür vorgesehene Feld in Ihrem Warenkorb ein.
ANGEBOTE & GESCHENKKARTE
AKTIONSCODES
So wenden Sie einen Rabattcode auf Ihre Bestellung an:
- Gehen Sie zur Seite „Warenkorb”.
- Fügen Sie Ihren Code rechts im Feld „Rabattcodes” genau so ein, wie er Ihnen gegeben wurde (ohne Leerzeichen).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen”.
Bevor Sie Ihren Kauf abschließen, überprüfen Sie bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass der Rabatt korrekt angewendet wurde. Wenn bei der Verwendung Ihres Gutscheincodes eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
- Gehen Sie zur Seite „Warenkorb”.
- Fügen Sie Ihren Code rechts im Feld „Rabattcodes” genau so ein, wie er Ihnen gegeben wurde (ohne Leerzeichen).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen”.
Bevor Sie Ihren Kauf abschließen, überprüfen Sie bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass der Rabatt korrekt angewendet wurde. Wenn bei der Verwendung Ihres Gutscheincodes eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
Mein Aktionscode funktioniert nicht
Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Serge Blanco-Kundenkonto angemeldet sind und dass Sie den Aktionscode genau so, wie er Ihnen mitgeteilt wurde, in das dafür vorgesehene Feld eingegeben haben (weitere Informationen finden Sie unter „Aktionscodes”).
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
DIE GESCHENKKARTE
Sie können eine Geschenkkarte auf unserer Website kaufen (Link in der Fußzeile).
Unsere E-Geschenkkarten werden innerhalb weniger Sekunden per E-Mail verschickt und sind das ideale und originelle Last-Minute-Geschenk! Fügen Sie Ihrer E-Geschenkkarte eine persönliche Nachricht hinzu, wählen Sie den Betrag und versenden Sie das perfekte Geschenk.
Geschenkkarten sind auch in allen unseren Geschäften erhältlich.
- Mindestbetrag von 50 Euro
- Gültig für 1 Jahr ab Aktivierung
- Einmalig oder mehrmals einlösbar, ausschließlich auf sergeblanco.com
- Per E-Mail versenden oder ausdrucken und verschenken
Wenn eine mit einer Geschenkkarte bezahlte Bestellung aufgrund einer Rücksendung erstattet wird, erfolgt die Rückerstattung auf die Geschenkkarte.
Unsere E-Geschenkkarten werden innerhalb weniger Sekunden per E-Mail verschickt und sind das ideale und originelle Last-Minute-Geschenk! Fügen Sie Ihrer E-Geschenkkarte eine persönliche Nachricht hinzu, wählen Sie den Betrag und versenden Sie das perfekte Geschenk.
Geschenkkarten sind auch in allen unseren Geschäften erhältlich.
- Mindestbetrag von 50 Euro
- Gültig für 1 Jahr ab Aktivierung
- Einmalig oder mehrmals einlösbar, ausschließlich auf sergeblanco.com
- Per E-Mail versenden oder ausdrucken und verschenken
Wenn eine mit einer Geschenkkarte bezahlte Bestellung aufgrund einer Rücksendung erstattet wird, erfolgt die Rückerstattung auf die Geschenkkarte.