Preguntas frecuentes
mi cuenta
¿CÓMO CREAR UNA CUENTA SERGE BLANCO?
Para comenzar, haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la página de inicio.
Luego solo necesitará ingresar cierta información, como su nombre completo, una dirección de correo electrónico de conexión y su número de teléfono. Esta información nos permite principalmente garantizar la correcta gestión y entrega de sus pedidos.
También puedes optar por una conexión rápida utilizando tu cuenta de Facebook, Google o Apple.
Luego solo necesitará ingresar cierta información, como su nombre completo, una dirección de correo electrónico de conexión y su número de teléfono. Esta información nos permite principalmente garantizar la correcta gestión y entrega de sus pedidos.
También puedes optar por una conexión rápida utilizando tu cuenta de Facebook, Google o Apple.
NO PUEDO INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA DE SERGE BLANCO
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, aquí hay algunos pasos a seguir:
Verifique sus credenciales: asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con su cuenta Serge Blanco.
Olvidó su contraseña: Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?". en la página de inicio de sesión. Luego deberá ingresar su dirección de correo electrónico y se le enviará un mensaje con un enlace para crear una nueva contraseña. Si no recibe este correo electrónico en unos minutos, revise su carpeta de correo no deseado.
Contacta con el Servicio de Atención al Cliente: Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Bríndeles detalles específicos sobre el problema encontrado, incluidas capturas de pantalla de los mensajes de error y los pasos ya realizados para resolverlo. Puede contactarlos a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio.
Verifique sus credenciales: asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con su cuenta Serge Blanco.
Olvidó su contraseña: Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?". en la página de inicio de sesión. Luego deberá ingresar su dirección de correo electrónico y se le enviará un mensaje con un enlace para crear una nueva contraseña. Si no recibe este correo electrónico en unos minutos, revise su carpeta de correo no deseado.
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CÓMO CAMBIAR LA INFORMACIÓN DE MI CUENTA
¡Es muy sencillo! Vaya a su cuenta de cliente para actualizar sus datos de contacto.
Para cualquier otra modificación de información contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.
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¿CÓMO SUSCRIBIRSE A NUESTRA NEWSLETTER?
¡Es muy sencillo! Puedes suscribirte a nuestra newsletter de varias formas:
- En la parte inferior de la página, en el pie de página de nuestro sitio.
- Al crear tu cuenta.
- Al realizar tu pedido.
¡Aprovecha las últimas novedades y ofertas exclusivas de SERGE BLANCO!
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¿CÓMO DARSE DE BAJA DEL NEWSLETTER?
Para cancelar la suscripción a nuestro boletín, simplemente haga clic en el enlace para cancelar la suscripción ubicado en la parte inferior de cualquiera de los boletines que haya recibido de nosotros.
Esto entrará en vigor de inmediato y ya no recibirá comunicaciones nuestras.
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PEDIDO Y ENTREGA
¿CÓMO SEGUIR MI PEDIDO?
De hecho, puedes controlar el progreso de tu pedido:
Puedes seguir el progreso de tu pedido de dos maneras:
- Vía email de envío: En el email de confirmación de envío encontrarás un número de seguimiento que te permitirá realizar el seguimiento de tu paquete.
- En tu cuenta de cliente: Accede a la sección "Historial de pedidos" de tu cuenta para ver el estado de tu pedido.
Nos comprometemos a respetar los plazos de entrega, pero durante los períodos de alta actividad (ventas, ventas privadas), estos plazos pueden en ocasiones ampliarse. Asimismo, circunstancias excepcionales como condiciones climáticas severas o actualizaciones de nuestros sistemas pueden afectar temporalmente los tiempos de entrega o cambiar la hora límite del pedido.
Nota: SERGE BLANCO no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados en caso de que se hayan dado instrucciones de entrega específicas al transportista.
Puedes seguir el progreso de tu pedido de dos maneras:
- Vía email de envío: En el email de confirmación de envío encontrarás un número de seguimiento que te permitirá realizar el seguimiento de tu paquete.
- En tu cuenta de cliente: Accede a la sección "Historial de pedidos" de tu cuenta para ver el estado de tu pedido.
Nos comprometemos a respetar los plazos de entrega, pero durante los períodos de alta actividad (ventas, ventas privadas), estos plazos pueden en ocasiones ampliarse. Asimismo, circunstancias excepcionales como condiciones climáticas severas o actualizaciones de nuestros sistemas pueden afectar temporalmente los tiempos de entrega o cambiar la hora límite del pedido.
Nota: SERGE BLANCO no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados en caso de que se hayan dado instrucciones de entrega específicas al transportista.
FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO
Para brindarle un mejor servicio, es posible que su pedido haya sido enviado en varios paquetes separados.
De hecho, algunos artículos pueden enviarse desde nuestro almacén, mientras que otros provienen directamente de nuestras tiendas. Toda la información de seguimiento está disponible en su cuenta de cliente.
Si necesita más aclaraciones sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
De hecho, algunos artículos pueden enviarse desde nuestro almacén, mientras que otros provienen directamente de nuestras tiendas. Toda la información de seguimiento está disponible en su cuenta de cliente.
Si necesita más aclaraciones sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez validado su pedido y realizado el pago, lamentablemente ya no es posible cancelarlo. Nuestros equipos de envío procesan los pedidos inmediatamente para garantizar un envío rápido, lo que imposibilita los cambios después del pago.
Entendemos que esto puede resultar frustrante, pero esta capacidad de respuesta tiene como objetivo satisfacer a nuestros clientes entregándoles lo más rápido posible.
Si su pedido no le conviene, por supuesto tiene la opción de devolvérnoslo.
Entendemos que esto puede resultar frustrante, pero esta capacidad de respuesta tiene como objetivo satisfacer a nuestros clientes entregándoles lo más rápido posible.
Si su pedido no le conviene, por supuesto tiene la opción de devolvérnoslo.
RECIBÍ EL ARTÍCULO EQUIVOCADO
Si ha recibido un artículo incorrecto, nos comprometemos a rectificar el problema lo antes posible. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto proporcionando la siguiente información:
- Su número de pedido
- El nombre, referencia o descripción del artículo recibido por error.
- La referencia del artículo que deberías haber recibido.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le responderá lo antes posible para ayudarle.
- Su número de pedido
- El nombre, referencia o descripción del artículo recibido por error.
- La referencia del artículo que deberías haber recibido.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le responderá lo antes posible para ayudarle.
ME GUSTARÍA CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si deseas cambiar la dirección de entrega, ponte en contacto con nuestro Servicio Postventa (Servicio Postventa) inmediatamente, idealmente en el plazo de una hora desde tu pedido, para que se tenga en cuenta el cambio.
Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no podremos cambiar la dirección. Sin embargo, puedes ir al sitio web de Chronopost con tu número de seguimiento (que comienza con XU o XF y se envía por correo electrónico) para ajustar tus datos directamente.
Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no podremos cambiar la dirección. Sin embargo, puedes ir al sitio web de Chronopost con tu número de seguimiento (que comienza con XU o XF y se envía por correo electrónico) para ajustar tus datos directamente.
OPCIONES DE ENTREGA
En Francia metropolitana
Envío a domicilio estándar: 2 a 4 días laborables GRATIS a partir de 120€ de compra
En Europa y en el extranjero
Entrega a domicilio estándar: 3 a 5 días laborables vía DHL
Envío a domicilio estándar: 2 a 4 días laborables GRATIS a partir de 120€ de compra
En Europa y en el extranjero
Entrega a domicilio estándar: 3 a 5 días laborables vía DHL
¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Para devolver un artículo, inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio.
Una vez en tu área de cliente, selecciona la opción “Devoluciones”. Luego siga los pasos indicados en el panel de solicitud de devolución para finalizar el procedimiento.
Esto le permitirá gestionar fácilmente la devolución de su pedido.
Una vez en tu área de cliente, selecciona la opción “Devoluciones”. Luego siga los pasos indicados en el panel de solicitud de devolución para finalizar el procedimiento.
Esto le permitirá gestionar fácilmente la devolución de su pedido.
CÓMO SEGUIR MI DEVOLUCIÓN
Puede realizar el seguimiento de su paquete de devolución en Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Gracias al número que comienza con XU o XF presente en su comprobante de envío que normalmente debería haber conservado cuando dejó su paquete en la oficina de correos. Tenga en cuenta que es preferible conservar este comprobante de depósito durante un mínimo de un mes.
Se le mantendrá informado en cada etapa de su regreso por correo electrónico.
Gracias al número que comienza con XU o XF presente en su comprobante de envío que normalmente debería haber conservado cuando dejó su paquete en la oficina de correos. Tenga en cuenta que es preferible conservar este comprobante de depósito durante un mínimo de un mes.
Se le mantendrá informado en cada etapa de su regreso por correo electrónico.
CAMBIO DE PRECIO EN EL SITIO
Somos muy receptivos a la hora de ajustar nuestros precios en función de las tendencias de la moda, el inventario y nuestras operaciones comerciales.
Debido a promociones o rebajas, nuestros precios también pueden cambiar.
La diferencia de precios de pedidos realizados antes de promociones o rebajas no se puede reembolsar.
Debido a promociones o rebajas, nuestros precios también pueden cambiar.
La diferencia de precios de pedidos realizados antes de promociones o rebajas no se puede reembolsar.
MI LISTA DE DESEOS
Tu lista de deseos es el lugar perfecto para guardar tus artículos favoritos antes de agregarlos a tu carrito. ¡También puedes compartir tu lista de deseos con tus seres queridos, para que recibas exactamente lo que deseas!
Para agregar un producto a su lista de deseos, simplemente haga clic en el ícono del corazón al lado del artículo. Todos sus productos guardados serán accesibles en su espacio "Mi cuenta".
Para agregar un producto a su lista de deseos, simplemente haga clic en el ícono del corazón al lado del artículo. Todos sus productos guardados serán accesibles en su espacio "Mi cuenta".
PAGO
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
En nuestra tienda online podrás pagar tus compras a través de los siguientes medios:
Visa/MasterCard
tarjeta American Express
PayPal
Alma (pago a plazos)
Estas opciones te brindan flexibilidad y seguridad durante tu compra.
Visa/MasterCard
tarjeta American Express
PayPal
Alma (pago a plazos)
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MI PAGO FUE NEGADO
Siga estos pocos consejos a continuación:
Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta, por ejemplo, la fecha de vencimiento o la dirección de facturación, que debe ser la misma que aparece en su extracto bancario.
Asegúrese de ingresar su criptograma correctamente. Este es el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta de crédito.
Asegúrate también de que el número de teléfono que tiene tu institución bancaria esté actualizado.
Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. Consulta con tu banco o PayPal.
Si has seguido todos los pasos anteriores, prueba a utilizar otro método de pago o no dudes en contactar con nosotros.
Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta, por ejemplo, la fecha de vencimiento o la dirección de facturación, que debe ser la misma que aparece en su extracto bancario.
Asegúrese de ingresar su criptograma correctamente. Este es el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta de crédito.
Asegúrate también de que el número de teléfono que tiene tu institución bancaria esté actualizado.
Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. Consulta con tu banco o PayPal.
Si has seguido todos los pasos anteriores, prueba a utilizar otro método de pago o no dudes en contactar con nosotros.
PAGAR MI PEDIDO CON UNA TARJETA REGALO
Es posible pagar tu pedido, total o parcialmente, con tu tarjeta regalo. Para hacer esto, simplemente ingrese el número de su tarjeta de regalo en el espacio dedicado en su carrito al finalizar la compra.
PROMOS Y TARJETA DE REGALO
CÓDIGOS DE PROMOCIÓN
Para aplicar un código de descuento a su pedido:
- Ir a la página “Cesta”.
- A la derecha, en el campo "Códigos de descuento", pega tu código exactamente como te lo dieron (sin espacios).
- Haga clic en el botón “Validar”.
Antes de finalizar tu compra, asegúrate de que el descuento ha sido aplicado comprobando el importe total de tu pedido. Si encuentra un mensaje de error al utilizar su código de promoción, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
- Ir a la página “Cesta”.
- A la derecha, en el campo "Códigos de descuento", pega tu código exactamente como te lo dieron (sin espacios).
- Haga clic en el botón “Validar”.
Antes de finalizar tu compra, asegúrate de que el descuento ha sido aplicado comprobando el importe total de tu pedido. Si encuentra un mensaje de error al utilizar su código de promoción, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
MI CÓDIGO PROMOCIONAL NO FUNCIONA
Asegúrese de estar conectado a su cuenta de cliente Serge Blanco y de haber ingresado el código promocional exactamente como se le proporcionó, en la ubicación proporcionada para este propósito (consulte la sección "Códigos promocionales" para obtener más detalles).
Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto para obtener ayuda.
Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto para obtener ayuda.
LA TARJETA REGALO
Puede comprar una tarjeta de regalo en nuestro sitio (enlace en la parte inferior de la página).
Nuestras tarjetas regalo electrónicas se envían por email en segundos, ¡el regalo de última hora ideal y original! Acompaña tu tarjeta regalo electrónica con un mensaje personal, elige el importe a regalar y envía el regalo perfecto.
Las tarjetas regalo de tienda también están disponibles en todas nuestras tiendas.
- Un importe mínimo de 50 euros
- Válido por 1 año desde la activación.
- Puede usarse una o más veces únicamente en sergeblanco.com
- Enviar por correo electrónico o imprimir como regalo
Si un pedido pagado con una tarjeta regalo se reembolsa tras una devolución, el reembolso se realizará a la tarjeta regalo.
Nuestras tarjetas regalo electrónicas se envían por email en segundos, ¡el regalo de última hora ideal y original! Acompaña tu tarjeta regalo electrónica con un mensaje personal, elige el importe a regalar y envía el regalo perfecto.
Las tarjetas regalo de tienda también están disponibles en todas nuestras tiendas.
- Un importe mínimo de 50 euros
- Válido por 1 año desde la activación.
- Puede usarse una o más veces únicamente en sergeblanco.com
- Enviar por correo electrónico o imprimir como regalo
Si un pedido pagado con una tarjeta regalo se reembolsa tras una devolución, el reembolso se realizará a la tarjeta regalo.