Preguntas frecuentes
Mi cuenta
¿CÓMO CREAR UNA CUENTA SERGE BLANCO?
Para empezar, haga clic en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de la página de inicio.
A continuación, solo tendrá que introducir algunos datos, como su nombre completo, una dirección de correo electrónico para iniciar sesión y su número de teléfono. Esta información nos permite, principalmente, garantizar una buena gestión y entrega de sus pedidos.
También puede optar por iniciar sesión rápidamente utilizando su cuenta de Facebook, Google o Apple.
A continuación, solo tendrá que introducir algunos datos, como su nombre completo, una dirección de correo electrónico para iniciar sesión y su número de teléfono. Esta información nos permite, principalmente, garantizar una buena gestión y entrega de sus pedidos.
También puede optar por iniciar sesión rápidamente utilizando su cuenta de Facebook, Google o Apple.
NO PUEDO INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA SERGE BLANCO
Si tiene dificultades para iniciar sesión en su cuenta, siga estos pasos:
Compruebe sus datos de inicio de sesión: asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a su cuenta Serge Blanco.
Contraseña olvidada: si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión. A continuación, deberá introducir su dirección de correo electrónico y se le enviará un mensaje con un enlace para crear una nueva contraseña. Si no recibe este correo electrónico en los próximos minutos, compruebe su carpeta de «Correo no deseado».
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Proporcione detalles precisos sobre el problema, incluyendo capturas de pantalla de los mensajes de error y los pasos que ya ha seguido para resolverlo. Puede ponerse en contacto con ellos a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Compruebe sus datos de inicio de sesión: asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a su cuenta Serge Blanco.
Contraseña olvidada: si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión. A continuación, deberá introducir su dirección de correo electrónico y se le enviará un mensaje con un enlace para crear una nueva contraseña. Si no recibe este correo electrónico en los próximos minutos, compruebe su carpeta de «Correo no deseado».
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CÓMO MODIFICAR LA INFORMACIÓN RELATIVA A MI CUENTA
¡Es muy sencillo! Acceda a su cuenta de cliente para actualizar sus datos.
Para cualquier otra modificación de la información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.
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¿CÓMO SUSCRIBIRSE A NUESTRO BOLETÍN INFORMATIVO?
¡Es muy sencillo! Puede suscribirse a nuestro boletín informativo de varias maneras:
- En la parte inferior de la página, en el pie de página de nuestro sitio web.
- Al crear su cuenta.
- Al realizar su pedido.
¡Disfrute de las últimas noticias y ofertas exclusivas de SERGE BLANCO!
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¿CÓMO DARSE DE BAJA DEL BOLETÍN INFORMATIVO?
Para darse de baja de nuestro boletín informativo, solo tiene que hacer clic en el enlace para darse de baja que se encuentra en la parte inferior de cualquiera de los boletines informativos que haya recibido de nosotros.
Esto surtirá efecto inmediatamente y dejará de recibir nuestras comunicaciones.
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PEDIDO Y ENTREGA
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Puede seguir el estado de su pedido:
Puede seguir el estado de su pedido de dos maneras:
- A través del correo electrónico de envío: en el correo electrónico de confirmación de envío, encontrará un número de seguimiento que le permitirá seguir su paquete.
- En su cuenta de cliente: acceda a la sección «Historial de pedidos» de su cuenta para consultar el estado de su pedido.
Nos comprometemos a respetar los plazos de entrega, pero en períodos de gran actividad (rebajas, ventas privadas), estos plazos pueden alargarse en ocasiones. Del mismo modo, circunstancias excepcionales como condiciones meteorológicas adversas o actualizaciones de nuestros sistemas pueden afectar temporalmente a los plazos o modificar la hora límite para realizar pedidos.
Nota: SERGE BLANCO no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados en caso de que se hayan dado instrucciones específicas de entrega al transportista.
Puede seguir el estado de su pedido de dos maneras:
- A través del correo electrónico de envío: en el correo electrónico de confirmación de envío, encontrará un número de seguimiento que le permitirá seguir su paquete.
- En su cuenta de cliente: acceda a la sección «Historial de pedidos» de su cuenta para consultar el estado de su pedido.
Nos comprometemos a respetar los plazos de entrega, pero en períodos de gran actividad (rebajas, ventas privadas), estos plazos pueden alargarse en ocasiones. Del mismo modo, circunstancias excepcionales como condiciones meteorológicas adversas o actualizaciones de nuestros sistemas pueden afectar temporalmente a los plazos o modificar la hora límite para realizar pedidos.
Nota: SERGE BLANCO no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados en caso de que se hayan dado instrucciones específicas de entrega al transportista.
FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO
Para ofrecerle un mejor servicio, es posible que su pedido se haya enviado en varios paquetes separados.
De hecho, algunos artículos pueden enviarse desde nuestro almacén, mientras que otros proceden directamente de nuestras tiendas. Toda la información de seguimiento está disponible en su cuenta de cliente.
Si necesita más información sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
De hecho, algunos artículos pueden enviarse desde nuestro almacén, mientras que otros proceden directamente de nuestras tiendas. Toda la información de seguimiento está disponible en su cuenta de cliente.
Si necesita más información sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez que su pedido ha sido validado y el pago realizado, lamentablemente ya no es posible cancelarlo. Nuestros equipos de envío procesan los pedidos inmediatamente para garantizar un envío rápido, lo que hace imposible cualquier modificación después del pago.
Entendemos que esto puede resultar frustrante, pero esta rapidez tiene como objetivo satisfacer a nuestros clientes entregando los pedidos lo más rápido posible.
Si su pedido no le satisface, por supuesto que puede devolvérnoslo.
Entendemos que esto puede resultar frustrante, pero esta rapidez tiene como objetivo satisfacer a nuestros clientes entregando los pedidos lo más rápido posible.
Si su pedido no le satisface, por supuesto que puede devolvérnoslo.
HE RECIBIDO EL ARTÍCULO EQUIVOCADO
Si ha recibido un artículo incorrecto, nos comprometemos a solucionar el problema rápidamente. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto y facilítenos la siguiente información:
- Su número de pedido
- El nombre, la referencia o una descripción del artículo recibido por error
- La referencia del artículo que debería haber recibido
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá lo antes posible para ayudarle.
- Su número de pedido
- El nombre, la referencia o una descripción del artículo recibido por error
- La referencia del artículo que debería haber recibido
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DESEO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si desea modificar la dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro Servicio Posventa (SAV) inmediatamente, preferiblemente en la hora siguiente a su pedido, para que la modificación pueda ser tenida en cuenta.
Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cambiar la dirección. Sin embargo, puede visitar el sitio web de Chronopost con su número de seguimiento (que comienza por XU o XF y se envía por correo electrónico) para modificar sus datos directamente.
Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cambiar la dirección. Sin embargo, puede visitar el sitio web de Chronopost con su número de seguimiento (que comienza por XU o XF y se envía por correo electrónico) para modificar sus datos directamente.
OPCIONES DE ENVÍO
En Francia metropolitana
Entrega estándar a domicilio: 2 a 4 días laborables GRATIS a partir de 120 € de compra
En Europa y en el extranjero
Entrega estándar a domicilio: 3 a 5 días laborables a través de DHL
Entrega estándar a domicilio: 2 a 4 días laborables GRATIS a partir de 120 € de compra
En Europa y en el extranjero
Entrega estándar a domicilio: 3 a 5 días laborables a través de DHL
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para devolver un artículo, inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
Una vez en su espacio de cliente, seleccione la opción «Devoluciones». A continuación, siga los pasos indicados en el panel de solicitud de devolución para finalizar el procedimiento.
Esto le permitirá gestionar fácilmente la devolución de su pedido.
Una vez en su espacio de cliente, seleccione la opción «Devoluciones». A continuación, siga los pasos indicados en el panel de solicitud de devolución para finalizar el procedimiento.
Esto le permitirá gestionar fácilmente la devolución de su pedido.
CÓMO SEGUIR MI DEVOLUCIÓN
Puede realizar el seguimiento de su paquete devuelto en Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Gracias al número que comienza por XU o XF que figura en su comprobante de envío, que normalmente debería haber conservado cuando entregó su paquete en la oficina de correos. Tenga en cuenta que es preferible conservar este comprobante de envío durante al menos un mes.
Se le mantendrá informado por correo electrónico en cada etapa de su devolución.
Gracias al número que comienza por XU o XF que figura en su comprobante de envío, que normalmente debería haber conservado cuando entregó su paquete en la oficina de correos. Tenga en cuenta que es preferible conservar este comprobante de envío durante al menos un mes.
Se le mantendrá informado por correo electrónico en cada etapa de su devolución.
CAMBIO DE PRECIOS EN EL SITIO WEB
Somos muy reactivos a la hora de ajustar nuestros precios en función de las tendencias de la moda, las existencias y nuestras operaciones comerciales.
Debido a promociones o rebajas, nuestros precios también pueden cambiar.
La diferencia de precio para los pedidos realizados antes de las promociones o rebajas no será reembolsable.
Debido a promociones o rebajas, nuestros precios también pueden cambiar.
La diferencia de precio para los pedidos realizados antes de las promociones o rebajas no será reembolsable.
MI LISTA DE DESEOS
Tu lista de deseos es el lugar ideal para guardar tus artículos favoritos antes de añadirlos a tu cesta. También puedes compartir tu lista de deseos con tus seres queridos, ¡para recibir exactamente lo que deseas!
Para añadir un producto a tu lista de deseos, solo tienes que hacer clic en el icono del corazón situado junto al artículo. Todos los productos guardados estarán disponibles en tu espacio «Mi cuenta».
Para añadir un producto a tu lista de deseos, solo tienes que hacer clic en el icono del corazón situado junto al artículo. Todos los productos guardados estarán disponibles en tu espacio «Mi cuenta».
PAGO
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
En nuestra tienda online, puede pagar sus compras mediante los siguientes métodos:
Visa / MasterCard
American Express
PayPal
Alma (pago a plazos)
Estas opciones le ofrecen flexibilidad y seguridad al realizar su compra.
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Alma (pago a plazos)
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MI PAGO HA SIDO RECHAZADO
Siga estos consejos:
Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta, por ejemplo, la fecha de caducidad o la dirección de facturación, que debe ser la misma que figura en su extracto bancario.
Asegúrese de introducir correctamente el código de seguridad. Se trata del número de tres dígitos que figura en el reverso de su tarjeta bancaria.
Asegúrese también de que el número de teléfono que tiene su entidad bancaria está actualizado.
Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. Consulte con su banco o con PayPal.
Si ha seguido todos los pasos anteriores, intente utilizar otro método de pago o no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta, por ejemplo, la fecha de caducidad o la dirección de facturación, que debe ser la misma que figura en su extracto bancario.
Asegúrese de introducir correctamente el código de seguridad. Se trata del número de tres dígitos que figura en el reverso de su tarjeta bancaria.
Asegúrese también de que el número de teléfono que tiene su entidad bancaria está actualizado.
Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. Consulte con su banco o con PayPal.
Si ha seguido todos los pasos anteriores, intente utilizar otro método de pago o no dude en ponerse en contacto con nosotros.
PAGAR MI PEDIDO CON UNA TARJETA REGALO
Es posible pagar su pedido, total o parcialmente, con su tarjeta regalo. Para ello, solo tiene que introducir el número de su tarjeta regalo en el espacio correspondiente de su cesta de la compra en el momento del pago.
OFERTAS Y TARJETA REGALO
CÓDIGOS PROMOCIONALES
Para aplicar un código de descuento a tu pedido:
- Ve a la página «Cesta».
- A la derecha, en el campo «Códigos de descuento», pega tu código tal y como te ha sido facilitado (sin espacios).
- Haz clic en el botón «Validar».
Antes de finalizar su compra, asegúrese de que se ha aplicado el descuento comprobando el importe total de su pedido. Si recibe un mensaje de error al utilizar su código promocional, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.
- Ve a la página «Cesta».
- A la derecha, en el campo «Códigos de descuento», pega tu código tal y como te ha sido facilitado (sin espacios).
- Haz clic en el botón «Validar».
Antes de finalizar su compra, asegúrese de que se ha aplicado el descuento comprobando el importe total de su pedido. Si recibe un mensaje de error al utilizar su código promocional, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.
MI CÓDIGO PROMOCIONAL NO FUNCIONA
Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de cliente Serge Blanco y de haber introducido el código promocional tal y como se le ha facilitado, en el espacio previsto para ello (consulte la sección «Códigos promocionales» para obtener más información).
Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto para obtener ayuda.
Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto para obtener ayuda.
LA TARJETA REGALO
Puede comprar una tarjeta regalo en nuestra página web (enlace al pie de página).
Nuestras tarjetas regalo electrónicas se envían por correo electrónico en cuestión de segundos, ¡el regalo ideal y original de última hora! Acompañe su tarjeta regalo electrónica con un mensaje personal, elija el importe que desea regalar y envíe el regalo perfecto.
Las tarjetas regalo también están disponibles en todas nuestras tiendas.
- Importe mínimo de 50 euros
- Válida durante 1 año a partir de su activación
- Se puede utilizar en una o varias veces únicamente en sergeblanco.com
- Se envía por correo electrónico o se imprime para regalar
Si un pedido pagado con una tarjeta regalo fuera reembolsado tras una devolución, el reembolso se realizará en la tarjeta regalo.
Nuestras tarjetas regalo electrónicas se envían por correo electrónico en cuestión de segundos, ¡el regalo ideal y original de última hora! Acompañe su tarjeta regalo electrónica con un mensaje personal, elija el importe que desea regalar y envíe el regalo perfecto.
Las tarjetas regalo también están disponibles en todas nuestras tiendas.
- Importe mínimo de 50 euros
- Válida durante 1 año a partir de su activación
- Se puede utilizar en una o varias veces únicamente en sergeblanco.com
- Se envía por correo electrónico o se imprime para regalar
Si un pedido pagado con una tarjeta regalo fuera reembolsado tras una devolución, el reembolso se realizará en la tarjeta regalo.