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[message]FAQ Socloz
FAQ SOCLOZ
Statut des demandes
Préparer une commande
Refuser une commande
Règles d'attributions
Statut des demandes
Quels sont les statuts qui existent ?
Une demande peut avoir plusieurs statut :
- En attente
La commande est en attente de préparation sur les magasins ou l'entrepôt.
- Acceptée
La commande a été accéptée par un magasin ou l'entrepôt. Elle est en attente d'expédition.
Si la commande était présente dans plusieurs magasin, le statut de la commande passera en "Interrompue" sur les autres magasins.
- Interrompue
La commande était attribuée à plusieurs point de stockage et a été préparée par l'un d'entres eux.
Elle sera en "Acceptée" sur le point de stockage qui a effectivement préparé la commande et en interrompue sur tous les autres points de stockage consultés.
- Préparée
La commande est préparée en attente d'expédition. Elle se trouve dans l'onglet "A remettre au transporteur"
- Expédiée
La commande a été expédiée, elle se trouve dans l'onglet "Remis au transporteur".
- Refusée
La commande a été refusée pour X ou Y raison.
- Livrée
La commande est livrée au client.
- En attente
La commande est en attente de préparation sur les magasins ou l'entrepôt.
- Acceptée
La commande a été accéptée par un magasin ou l'entrepôt. Elle est en attente d'expédition.
Si la commande était présente dans plusieurs magasin, le statut de la commande passera en "Interrompue" sur les autres magasins.
- Interrompue
La commande était attribuée à plusieurs point de stockage et a été préparée par l'un d'entres eux.
Elle sera en "Acceptée" sur le point de stockage qui a effectivement préparé la commande et en interrompue sur tous les autres points de stockage consultés.
- Préparée
La commande est préparée en attente d'expédition. Elle se trouve dans l'onglet "A remettre au transporteur"
- Expédiée
La commande a été expédiée, elle se trouve dans l'onglet "Remis au transporteur".
- Refusée
La commande a été refusée pour X ou Y raison.
- Livrée
La commande est livrée au client.
Préparer une commande
Où se trouve la commande à préparer
La commande à préparer se trouve dans l'onglet "A traiter" de votre espace magasin Socloz.
Comment préparer une commande
Lorsque vous avec une commande dans l'onglet "A traiter", il vous suffit de verrouiller la commande en cliquant sur "Verrouiller". Vous avez alors une trentaine de minute pour aller chercher l'article en réserve et vous assurer qu'il correspond à la commande.
Si c'est la cas, vous pouvez alors indiquer la quantité que vous vous apprettez à préparer, cliquer sur "Télécharger tous les documents". Vous pouvez imprimer les 3 documents. L'étiquette d'expédition à coller sur le colis, le Bon de livraison à glisser dans le colis et conserver la Facture pour garder une trace de vos expéditions.
Il reste à valider la commande. Elle passera alors dans l'onglet "A remettre au transporteur".
Si c'est la cas, vous pouvez alors indiquer la quantité que vous vous apprettez à préparer, cliquer sur "Télécharger tous les documents". Vous pouvez imprimer les 3 documents. L'étiquette d'expédition à coller sur le colis, le Bon de livraison à glisser dans le colis et conserver la Facture pour garder une trace de vos expéditions.
Il reste à valider la commande. Elle passera alors dans l'onglet "A remettre au transporteur".
Refuser une commande
Si jamais une commande vous est attribuée et que vous ne voulez pas la traiter, vous pouvez refuser la commande et sélectionner le motif de refus.
Refuser une commande
Quels sont les motifs de refus ?
Vous pouvez refuser une commande pour différentes raisons. Voici celles en place :
- Pas de stock
- Article en vitrine
- Article mis de côté
- Problème technique à la validation
- Produit défectueux
- Pas de stock
- Article en vitrine
- Article mis de côté
- Problème technique à la validation
- Produit défectueux
Pas de stock
Le cas d'une attribution de commande même si vous n'avez pas le stock est possible bien que marginal.
Si vous sélectionnez ce motif, plus aucune demande ne sera faites sur cette référence + taille jusqu'à la prochaine mise à jour de stock.
Si vous sélectionnez ce motif, plus aucune demande ne sera faites sur cette référence + taille jusqu'à la prochaine mise à jour de stock.
Article mis de côté
L'article peut être mis de côté pour un client. L'eshop voit la pièce quand même.
En sélectionnant ce motif de refus, Socloz pourra continuer à pousser des demandes sur la Ref + taille en question sur le magasin.
En sélectionnant ce motif de refus, Socloz pourra continuer à pousser des demandes sur la Ref + taille en question sur le magasin.
Produit en vitrine
L'article peut être en vitrine. L'eshop voit la pièce quand même.
En sélectionnant ce motif de refus, Socloz pourra continuer à pousser des demandes sur la Ref + taille en question sur le magasin.
En sélectionnant ce motif de refus, Socloz pourra continuer à pousser des demandes sur la Ref + taille en question sur le magasin.
Problème technique à la validation
Vous pouvez rencontrer un souci technique lors de la prepa
En sélectionnant ce motif de refus, Socloz pourra continuer à pousser des demandes.
Prévenez par email votre contact habituel.
En sélectionnant ce motif de refus, Socloz pourra continuer à pousser des demandes.
Prévenez par email votre contact habituel.
Article défectueux
L'article peut être défectueux. L'eshop voit la pièce quand même.
En sélectionnant ce motif de refus, Socloz pourra continuer à pousser des demandes sur la Ref + taille en question sur le magasin tant que vous n'avez pas traité le RF à faire dans votre outil de caisse.
Le RF sortira la pièce du stock et ne permettra pas à l'eshop de repousser des commandes sur cette Ref + taille si c'était la dernière pièce disponible.
En sélectionnant ce motif de refus, Socloz pourra continuer à pousser des demandes sur la Ref + taille en question sur le magasin tant que vous n'avez pas traité le RF à faire dans votre outil de caisse.
Le RF sortira la pièce du stock et ne permettra pas à l'eshop de repousser des commandes sur cette Ref + taille si c'était la dernière pièce disponible.
Règles d'attributions