Veelgestelde vragen
Mijn account
HOE MAAK JE EEN SERGE BLANCO-ACCOUNT AAN?
Klik om te beginnen op 'Mijn account' rechtsboven op de startpagina.
Vervolgens hoeft u alleen maar enkele gegevens in te vullen, zoals uw volledige naam, een e-mailadres om in te loggen en uw telefoonnummer. Deze gegevens stellen ons in staat om uw bestellingen goed te beheren en te leveren.
U kunt ook kiezen voor een snelle login via uw Facebook-, Google- of Apple-account.
Vervolgens hoeft u alleen maar enkele gegevens in te vullen, zoals uw volledige naam, een e-mailadres om in te loggen en uw telefoonnummer. Deze gegevens stellen ons in staat om uw bestellingen goed te beheren en te leveren.
U kunt ook kiezen voor een snelle login via uw Facebook-, Google- of Apple-account.
IK KAN GEEN VERBINDING MAKEN MET MIJN SERGE BLANCO-ACCOUNT
Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw account, volg dan deze stappen:
Controleer uw inloggegevens: Zorg ervoor dat u het e-mailadres en wachtwoord gebruikt dat aan uw Serge Blanco-account is gekoppeld.
Wachtwoord vergeten: Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina. U moet dan uw e-mailadres invoeren, waarna u een bericht ontvangt met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Als u deze e-mail niet binnen enkele minuten ontvangt, controleer dan uw map "Ongewenste e-mail".
Neem contact op met de klantenservice: Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Geef hen gedetailleerde informatie over het probleem, inclusief screenshots van foutmeldingen en de stappen die u al hebt ondernomen om het op te lossen. U kunt contact met hen opnemen via het contactformulier op onze website.
Controleer uw inloggegevens: Zorg ervoor dat u het e-mailadres en wachtwoord gebruikt dat aan uw Serge Blanco-account is gekoppeld.
Wachtwoord vergeten: Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina. U moet dan uw e-mailadres invoeren, waarna u een bericht ontvangt met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Als u deze e-mail niet binnen enkele minuten ontvangt, controleer dan uw map "Ongewenste e-mail".
Neem contact op met de klantenservice: Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Geef hen gedetailleerde informatie over het probleem, inclusief screenshots van foutmeldingen en de stappen die u al hebt ondernomen om het op te lossen. U kunt contact met hen opnemen via het contactformulier op onze website.
HOE KAN IK DE INFORMATIE OVER MIJN ACCOUNT WIJZIGEN?
Dat is heel eenvoudig! Ga naar uw klantenaccount om uw gegevens bij te werken.
Voor alle andere wijzigingen in uw gegevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.
Voor alle andere wijzigingen in uw gegevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.
HOE KUNT U ZICH AANMELDEN VOOR ONZE NIEUWSBRIEF?
Dat is heel eenvoudig! U kunt zich op verschillende manieren aanmelden voor onze nieuwsbrief:
- Onderaan de pagina, in de voettekst van onze website.
- Bij het aanmaken van uw account.
- Bij het plaatsen van uw bestelling.
Profiteer zo van het laatste nieuws en exclusieve aanbiedingen van SERGE BLANCO!
- Onderaan de pagina, in de voettekst van onze website.
- Bij het aanmaken van uw account.
- Bij het plaatsen van uw bestelling.
Profiteer zo van het laatste nieuws en exclusieve aanbiedingen van SERGE BLANCO!
HOE KAN IK ME UITSCHRIJVEN VOOR DE NIEUWSBRIEF?
Om u uit te schrijven voor onze nieuwsbrief, hoeft u alleen maar op de uitschrijflink te klikken die onderaan een van de nieuwsbrieven staat die u van ons hebt ontvangen.
Dit gaat onmiddellijk in en u ontvangt dan geen berichten meer van ons.
Dit gaat onmiddellijk in en u ontvangt dan geen berichten meer van ons.
BESTELLING & LEVERING
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
U kunt de status van uw bestelling volgen:
U kunt de status van uw bestelling op twee manieren volgen:
- Via de verzendbevestiging per e-mail: in de verzendbevestiging vindt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
- In uw klantaccount: Ga naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" van uw account om de status van uw bestelling te bekijken.
Wij doen ons uiterste best om de levertijden na te leven, maar in drukke periodes (uitverkoop, privéverkopen) kunnen deze termijnen soms langer zijn. Ook uitzonderlijke omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden of updates van onze systemen, kunnen tijdelijk invloed hebben op de levertijden of de uiterste besteltijd wijzigen.
Opmerking: SERGE BLANCO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of gestolen pakketten in geval van specifieke leveringsinstructies aan de vervoerder.
U kunt de status van uw bestelling op twee manieren volgen:
- Via de verzendbevestiging per e-mail: in de verzendbevestiging vindt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
- In uw klantaccount: Ga naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" van uw account om de status van uw bestelling te bekijken.
Wij doen ons uiterste best om de levertijden na te leven, maar in drukke periodes (uitverkoop, privéverkopen) kunnen deze termijnen soms langer zijn. Ook uitzonderlijke omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden of updates van onze systemen, kunnen tijdelijk invloed hebben op de levertijden of de uiterste besteltijd wijzigen.
Opmerking: SERGE BLANCO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of gestolen pakketten in geval van specifieke leveringsinstructies aan de vervoerder.
ER ONTBREEKT EEN ARTIKEL IN MIJN BESTELLING
Om u beter van dienst te kunnen zijn, is het mogelijk dat uw bestelling in meerdere afzonderlijke pakketten is verzonden.
Sommige artikelen worden namelijk vanuit ons magazijn verzonden, terwijl andere rechtstreeks uit onze winkels komen. Alle trackinginformatie is beschikbaar in uw klantaccount.
Als u meer informatie over uw bestelling nodig heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Sommige artikelen worden namelijk vanuit ons magazijn verzonden, terwijl andere rechtstreeks uit onze winkels komen. Alle trackinginformatie is beschikbaar in uw klantaccount.
Als u meer informatie over uw bestelling nodig heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Zodra uw bestelling is bevestigd en de betaling is uitgevoerd, is het helaas niet meer mogelijk om deze te annuleren. Onze verzendteams verwerken bestellingen onmiddellijk om een snelle verzending te garanderen, waardoor wijzigingen na betaling niet meer mogelijk zijn.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar deze reactiesnelheid is bedoeld om onze klanten tevreden te stellen door zo snel mogelijk te leveren.
Als uw bestelling niet naar wens is, kunt u deze natuurlijk terugsturen.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar deze reactiesnelheid is bedoeld om onze klanten tevreden te stellen door zo snel mogelijk te leveren.
Als uw bestelling niet naar wens is, kunt u deze natuurlijk terugsturen.
IK HEB HET VERKEERDE ARTIKEL ONTVANGEN
Als u een verkeerd artikel hebt ontvangen, zullen wij het probleem zo snel mogelijk oplossen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier en vermeld daarbij de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De naam, referentie of een beschrijving van het artikel dat u per ongeluk hebt ontvangen
- De referentie van het artikel dat u had moeten ontvangen
Onze klantenservice zal zo snel mogelijk reageren om u te helpen.
- Uw bestelnummer
- De naam, referentie of een beschrijving van het artikel dat u per ongeluk hebt ontvangen
- De referentie van het artikel dat u had moeten ontvangen
Onze klantenservice zal zo snel mogelijk reageren om u te helpen.
IK WIL MIJN AFLEVERADRES WIJZIGEN
Als u het afleveradres wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice (SAV), bij voorkeur binnen een uur na uw bestelling, zodat de wijziging kan worden doorgevoerd.
Als uw bestelling al is verzonden, kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen. U kunt echter naar de website van Chronopost gaan met uw trackingnummer (beginnend met XU of XF en per e-mail verzonden) om uw gegevens rechtstreeks aan te passen.
Als uw bestelling al is verzonden, kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen. U kunt echter naar de website van Chronopost gaan met uw trackingnummer (beginnend met XU of XF en per e-mail verzonden) om uw gegevens rechtstreeks aan te passen.
LEVERINGSOPTIES
In Europees Frankrijk
Standaardlevering aan huis: 2 tot 4 werkdagen GRATIS bij aankopen vanaf € 120
In Europa en daarbuiten
Standaardlevering aan huis: 3 tot 5 werkdagen via DHL
Standaardlevering aan huis: 2 tot 4 werkdagen GRATIS bij aankopen vanaf € 120
In Europa en daarbuiten
Standaardlevering aan huis: 3 tot 5 werkdagen via DHL
HOE KAN IK EEN RETOURZENDING DOEN?
Om een artikel te retourneren, logt u in op uw account op onze website.
Zodra u in uw klantaccount bent, selecteert u de optie 'Retourzendingen'. Volg vervolgens de stappen in het retourverzoekvenster om de procedure te voltooien.
Zo kunt u de retourzending van uw bestelling eenvoudig beheren.
Zodra u in uw klantaccount bent, selecteert u de optie 'Retourzendingen'. Volg vervolgens de stappen in het retourverzoekvenster om de procedure te voltooien.
Zo kunt u de retourzending van uw bestelling eenvoudig beheren.
HOE KAN IK MIJN RETOURZENDING VOLGEN?
U kunt uw retourzending volgen op Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Gebruik hiervoor het nummer dat begint met XU of XF op uw afgiftebewijs, dat u normaal gesproken bij het afgeven van uw pakket op het postkantoor hebt moeten bewaren. Houd er rekening mee dat u dit afgiftebewijs bij voorkeur minimaal een maand bewaart.
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van elke stap van uw retourzending.
Gebruik hiervoor het nummer dat begint met XU of XF op uw afgiftebewijs, dat u normaal gesproken bij het afgeven van uw pakket op het postkantoor hebt moeten bewaren. Houd er rekening mee dat u dit afgiftebewijs bij voorkeur minimaal een maand bewaart.
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van elke stap van uw retourzending.
PRIJSWIJZIGING OP DE WEBSITE
We reageren zeer snel op veranderingen in onze prijzen op basis van modetrends, voorraden en onze commerciële activiteiten.
Onze prijzen kunnen ook veranderen als gevolg van promoties of uitverkoop.
Het prijsverschil voor bestellingen die vóór promoties of uitverkoop zijn geplaatst, kan niet worden terugbetaald.
Onze prijzen kunnen ook veranderen als gevolg van promoties of uitverkoop.
Het prijsverschil voor bestellingen die vóór promoties of uitverkoop zijn geplaatst, kan niet worden terugbetaald.
MIJN VERLANGLIJSTJE
Je verlanglijstje is de ideale plek om je favoriete artikelen op te slaan voordat je ze aan je winkelmandje toevoegt. Je kunt je verlanglijstje ook delen met je dierbaren, zodat je precies krijgt wat je wilt!
Om een product aan je verlanglijstje toe te voegen, klik je gewoon op het hartje naast het artikel. Al je opgeslagen producten zijn vervolgens toegankelijk in je "Mijn account"-ruimte.
Om een product aan je verlanglijstje toe te voegen, klik je gewoon op het hartje naast het artikel. Al je opgeslagen producten zijn vervolgens toegankelijk in je "Mijn account"-ruimte.
BETALING
WELKE BETAALMETHODEN ZIJN ER?
In onze e-shop kunt u uw aankopen op de volgende manieren betalen:
Visa / MasterCard
American Express
PayPal
Alma (betaling in termijnen)
Deze opties bieden u flexibiliteit en veiligheid bij uw aankoop.
Visa / MasterCard
American Express
PayPal
Alma (betaling in termijnen)
Deze opties bieden u flexibiliteit en veiligheid bij uw aankoop.
MIJN BETALING IS GEWEIGERD
Volg deze tips:
Controleer of de verstrekte informatie correct is, bijvoorbeeld de vervaldatum of het factuuradres, dat hetzelfde moet zijn als op uw bankafschrift.
Controleer of u het cryptogram correct invoert. Dit is het driecijferige nummer op de achterkant van uw bankkaart.
Controleer ook of het telefoonnummer dat uw bank heeft, up-to-date is.
De uitgever van uw kaart heeft de betaling mogelijk geweigerd. Neem contact op met uw bank of PayPal voor meer informatie.
Als u alle bovenstaande stappen hebt gevolgd, probeer dan een andere betaalmethode te gebruiken of neem contact met ons op.
Controleer of de verstrekte informatie correct is, bijvoorbeeld de vervaldatum of het factuuradres, dat hetzelfde moet zijn als op uw bankafschrift.
Controleer of u het cryptogram correct invoert. Dit is het driecijferige nummer op de achterkant van uw bankkaart.
Controleer ook of het telefoonnummer dat uw bank heeft, up-to-date is.
De uitgever van uw kaart heeft de betaling mogelijk geweigerd. Neem contact op met uw bank of PayPal voor meer informatie.
Als u alle bovenstaande stappen hebt gevolgd, probeer dan een andere betaalmethode te gebruiken of neem contact met ons op.
MIJN BESTELLING BETALEN MET EEN CADEAUBON
U kunt uw bestelling geheel of gedeeltelijk betalen met uw cadeaubon. Hiervoor hoeft u alleen maar het nummer van uw cadeaubon in te voeren in het daarvoor bestemde veld in uw winkelmandje op het moment van betaling.
AANBIEDINGEN & CADEAUBON
PROMOTIECODES
Om een kortingscode toe te passen op uw bestelling:
- Ga naar de pagina "Winkelwagen".
- Plak uw code rechts in het veld "Kortingscodes" precies zoals deze is verstrekt (zonder spaties).
- Klik op de knop "Bevestigen".
Controleer voordat u uw aankoop afrondt of de korting correct is toegepast door het totale bedrag van uw bestelling te controleren. Als u een foutmelding krijgt bij het gebruik van uw promotiecode, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
- Ga naar de pagina "Winkelwagen".
- Plak uw code rechts in het veld "Kortingscodes" precies zoals deze is verstrekt (zonder spaties).
- Klik op de knop "Bevestigen".
Controleer voordat u uw aankoop afrondt of de korting correct is toegepast door het totale bedrag van uw bestelling te controleren. Als u een foutmelding krijgt bij het gebruik van uw promotiecode, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
MIJN PROMOTIECODE WERKT NIET
Zorg ervoor dat u bent ingelogd op uw Serge Blanco-klantaccount en dat u de promotiecode precies zo hebt ingevoerd als deze aan u is verstrekt, op de daarvoor bestemde plaats (zie de rubriek "Promotiecodes" voor meer informatie).
Als het probleem zich blijft voordoen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier voor hulp.
Als het probleem zich blijft voordoen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier voor hulp.
DE CADEAUBON
U kunt een cadeaubon kopen op onze website (link onderaan de pagina).
Onze e-cadeaubonnen worden binnen enkele seconden per e-mail verstuurd, het ideale en originele last-minute cadeau! Voeg een persoonlijk bericht toe aan uw e-cadeaubon, kies het bedrag dat u wilt schenken en verstuur het perfecte cadeau.
Cadeaubonnen zijn ook verkrijgbaar in al onze winkels.
- Een minimumbedrag van 50 euro
- 1 jaar geldig vanaf de activering
- Eenmalig of meerdere keren te gebruiken, uitsluitend op sergeblanco.com
- Te versturen per e-mail of af te drukken om cadeau te geven
Als een bestelling die met een cadeaubon is betaald, wordt terugbetaald na een retourzending, vindt de terugbetaling plaats op de cadeaubon.
Onze e-cadeaubonnen worden binnen enkele seconden per e-mail verstuurd, het ideale en originele last-minute cadeau! Voeg een persoonlijk bericht toe aan uw e-cadeaubon, kies het bedrag dat u wilt schenken en verstuur het perfecte cadeau.
Cadeaubonnen zijn ook verkrijgbaar in al onze winkels.
- Een minimumbedrag van 50 euro
- 1 jaar geldig vanaf de activering
- Eenmalig of meerdere keren te gebruiken, uitsluitend op sergeblanco.com
- Te versturen per e-mail of af te drukken om cadeau te geven
Als een bestelling die met een cadeaubon is betaald, wordt terugbetaald na een retourzending, vindt de terugbetaling plaats op de cadeaubon.