Restitutiebeleid

Overeenkomstig het Wetboek van Consumentenzaken beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de levering. In dit kader kan de Klant:

een gratis omruiling aanvragen: alleen voor hetzelfde artikel in een andere maat. Het door het bedrijf verstrekte voorafbetaalde retour- en omruilingslabel moet op het pakket worden aangebracht; er worden geen kosten in rekening gebracht;
een terugbetaling aanvragen: de logistieke kosten voor het retourneren zijn dan voor rekening van de klant. Een retourlabel kan worden aangemaakt vanuit de klantenzone; het bedrag van € 9,90 voor de verwerking van retourzendingen wordt in mindering gebracht op de terugbetaling;
een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon aanvragen: geldig gedurende drie (3) maanden op de websitewww.sergeblanco.com. In dat geval worden er geen retourkosten in rekening gebracht.

De artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, voorzien van een etiket, in perfecte staat, ongedragen, ongewassen, compleet en vergezeld van een kopie van de factuur en het retourformulier dat in het pakket zit. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om elk bewijs van deze retourzending te bewaren (aangetekende verzending of bewijs van afgifte op een bepaalde datum). De ontvangstdienst accepteert alleen pakketten met het meegeleverde retourlabel.

Na het verstrijken van de termijn van 14 dagen na levering zijn retourzendingen niet meer toegestaan.

Terugbetalingsvoorwaarden

In geval van terugbetaling wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen binnen maximaal dertig (30) dagen na ontvangst van de artikelen teruggestort op de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, verminderd met € 9,90 voor logistieke kosten en kosten voor het verwerken van retourzendingen.
Bij terugbetaling in de vorm van een tegoed wordt het volledige bedrag van de artikelen zonder kosten op de klantrekening bijgeschreven.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het ontvangen artikel niet overeenkomt met de bestelling (fout bij het samenstellen van de bestelling) of het product defect is. In dat geval neemt het bedrijf ook de volledige verzendkosten voor zijn rekening.

Gedragen, onvolledige of beschadigde kleding komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

Het bedrijf kan voorbehouden maken op het herroepingsrecht overeenkomstig artikel L.121-20-2 van het Franse wetboek van consumptie, met name voor producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant of die duidelijk gepersonaliseerd zijn. De producten worden op eigen verantwoordelijkheid van de klant teruggestuurd. In geval van een geschil worden de beschadigde producten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag en ter beschikking van de klant gehouden.

De geretourneerde artikelen worden, afhankelijk van de oorspronkelijke keuze van de klant, kosteloos omgeruild, terugbetaald (minus € 9,90 verzendkosten) of kosteloos terugbetaald in de vorm van een tegoedbon.

Artikelen die besteld zijn op de website www.sergeblanco.com kunnen niet worden geruild of terugbetaald in de SERGE BLANCO-winkel. Wanneer geretourneerde artikelen deel uitmaken van een bestelling die recht gaf op een geschenk in verband met het aankoopbedrag, moet dit geschenk samen met de goederen worden teruggestuurd; anders wordt de verkoopprijs ervan in mindering gebracht op de terugbetaling.

Klantenservice SERGE BLANCO: 0806 110 015 (zonder extra kosten) –
service-client@sergeblanco.com